Pancake Facebook là phần mềm giúp bạn quản lý Fanpage hiệu quả hơn. Với nhiều tính năng ưu việt, Pancake là một cánh tay phải đắc lực cho các chủ shop đang kinh doanh online. Đây là phần mềm được sáng tạo và phát triển bởi người Việt. Hãy cùng Onshop tìm hiểu Pancake Facebook là gì và cách sử dụng nó như nào nhé!
Mục lục
1. Phần mềm Pancake Facebook là gì?
Ứng dụng Pancake Facebook là phần mềm quan sát cũng như quản lý bán hàng kênh Facebook gồm những chức năng chính:
[external_link_head]
- Quản lý Fanpage.
- Quản lý kho, đơn hàng.
- Tạo đơn hàng nhanh chóng.
Để sử dụng phần Pancake hiệu quả, bạn nên lựa chọn chuẩn xác số lượng Fanpage cần quan sát cũng như quản lý. Các bình luận trong trang cá nhân có những yếu tố nhạy cảm để xây dựng đơn hàng như: tư vấn, xin giá, inbox,…) nếu không có thì cũng không cần thiết phải sử dụng.
Hiện nay, ứng dụng Pancake đang cung cấp 3 gói phần mềm chính:
- MINI
- STANDARD
- BUSINESS
Với chi phí từ 550.000 đồng/tháng. Tuy nhiên gói dịch vụ rẻ nhất chỉ có khả năng quan sát cũng như quản lý 1 trang cá nhân dẫn đến khá là nhiều lo lắng cho người sử dụng về hoàn cảnh không tốt để khai thác tối đa hiệu quả dùng.
Ngoài ra, gói Standard giá (852)3952 0100đ/6 tháng chỉ quản lý được 3 fanpage và gói cao nhất Bussiness có giá tới (852)3952 0100đ/6 tháng quản lý được 6 fanpage.
2. Các chức năng của phần mềm Pancake Facebook
- Quản lý hội thoại thông minh: Ẩn, hiện bình luận theo các từ khóa được thiết lập sẵn
- Tính năng quản lý fanpage: Kết nối nhiều fanpage Facebook bán hàng (tuy nhiên, gói thấp nhất của phần mềm Pancake chỉ có thể quản lý 1 fanpage)
- Trả lời nhanh theo mẫu: Phần mềm quản lý comment Fanpage giúp trả lời comment, inbox nhanh với các tính năng đặt từ khóa, tìm kiếm nội dung, sắp xếp theo chủ đề,…
- Quản lý hàng tồn kho: Quản lý tồn kho, đơn hàng, khách hàng
Mặc dù là phần mềm có nhiều kinh nghiệm trên thị trường, tuy nhiên, Pancake lại bị đánh giá là khó dùng và thường xuyên gặp lỗi.
3. Hướng dẫn sử dụng phần mềm Pancake Facebook v2
3.1 Quản lý bình luận, tin nhắn
Mô tả
Là một trong những tính năng nổi bật nhất của Pancake Facebook, áp dụng chế độ thời gian thực (Real-time update), đảm bảo cho việc tổng hợp một cách đầy đủ các trao đổi tới Fanpage của bạn trong thời gian ngắn nhất.
Các bài viết cũ trên Facebook (khoảng sau một tuần) thì sẽ không báo đủ thông báo (bình luận), nhưng với pages.fm, mọi bình luận, tin nhắn xuất hiện trên Fanpage của bạn đều được tự động tổng hợp và hiển thị ngay tại giao diện trao đổi.
Sử dụng
Với mục đích giúp các bạn có thể trả lời bình luận, tin nhắn một cách nhanh chóng nhất, pages.fm tự động tổng hợp tất cả các trao đổi về một giao diện duy nhất, cũng như cung cấp những nút chức năng cơ bản ngay dưới nội dung trao đổi như like, ẩn, xóa, xem bình luận trực tiếp trên facebook, phản hồi riêng tư bằng tin nhắn từ bình luận cho khách (chỉ hoạt động đối với các Fanpage đã được Facebook cập nhật chức năng gửi tin nhắn cho khách trước).
Bên cạnh đó, tại ô nhập nội dung phản hồi, bạn có thể lựa chọn trả lời theo các mẫu trả lời nhanh và chèn ảnh.
[external_link offset=1]
Tại phần thông tin khách hàng, pages.fm có để phần tạo ghi chú để page có thể lưu lại những gì cần thiết về khách hàng như các thắc mắc về sản phẩm hay báo xấu hoặc bất cứ lý do nào. Về sau ở bất cứ trao đổi nào của khách hàng đó trên page thì sẽ đều hiện ra nội dung ghi chú trước đó đã từng tạo cho khách hàng đó.
Nếu vô tình bấm vào đoạn hội thoại mà bạn chưa thể xử lý luôn bạn chỉ cần bấm vào biểu tượng đánh dấu chưa đọc thì cuộc trao đổi ấy lại trở về trạng thái thông báo mới.
Phía dưới có phần đơn hàng. Ở đây bạn sẽ biết được lịch sử giao dịch với khách hàng đó, tránh tình trạng tạo nhiều đơn hàng trùng lặp.
Riêng phần gửi ảnh cho khách hàng qua tin nhắn bạn phải tải Extension của Pancake Facebook mới có thể gửi được.
Chức năng gắn thẻ màu
Cho phép hiển thị tin nhắn, bình luận theo mục đích riêng của người sử dụng.
Pancake Facebook cũng cho phép bạn chỉnh sửa nội dung các thẻ màu để phù hợp với sở thích cũng như quá trình hoạt động của Fan Page. Để chỉnh sửa nội dung của thẻ màu, bạn vào phần cài đặt chung và chọn trực tiếp vào tên của thẻ để thay đổi.
Nếu công việc của bạn cần gắn nhiều thẻ màu trên cùng một hội thoại thì bạn cần kích hoạt chế độ sử dụng nhiều thẻ và lưu lại.
Nếu không bật chế độ này mặc định mỗi cuộc hội thoại chỉ có thể gắn được một thẻ màu. Tối đa tạo được 12 thẻ màu, bạn có thể thêm bớt trong giới hạn đó.
Khi cần tìm các hội thoại theo thẻ màu bạn bấm vào màu mà bạn cần lọc ở khu vực như hình phía dưới. Bạn có thể kết hợp giữa lọc thẻ màu và thanh công cụ lọc phía bên tay trái, Pancake sẽ lọc tất cả các trao đổi có gắn thẻ màu đó để bạn giảm đi được thời gian tìm kiếm, giúp việc bán hàng được hiệu quả hơn rất nhiều.
Ở cạnh bộ lọc thẻ màu là ô tìm kiếm. Tại đây bạn có thể tìm kiếm đoạn hội thoại của khách hàng bằng cách nhập vào ô tìm kiếm tên khách hàng hay số điện thoại của khách hàng đó và gõ enter để tìm kiếm, kết hợp cùng các bộ lọc nếu cần thiết.
3.2 Chức năng ẩn bình luận
Mô tả
Chức năng này kích hoạt sẽ giúp các bạn có thể tự động ẩn, tự động hiện sau khi ẩn theo khoảng thời gian cài đặt các bình luận của khách hàng.
Ngoài ra còn có thêm tính năng lọc chỉ ẩn những bình luận có số điện thoại. Khi bạn bật chế độ này thì chỉ các bình luận chứa số điện thoại mới được ẩn, còn các bình luận khác vẫn hiện bình thường.
Còn bạn muốn bỏ ẩn bình luận của khách hàng sau thời gian bao lâu thì bật chế độ tự động bỏ ẩn bình luận và chọn khoảng thời gian để bỏ ẩn.
Sử dụng
Để sử dụng chức năng này bạn phải làm theo 2 bước.
Bước 1: Vào mục cài đặt của Pancake để thiết lập cài đặt.
Ví dụ: trên hình bạn đang cài đặt chế độ chỉ ẩn bình luận chứa số điện thoại, và bình luận đó sẽ tự động được bỏ ẩn sau 1 ngày.
Bước 2: Bạn phải vào mục bài viết của Pancake và tích vào ô “ẩn bình luận” của các bài viết bạn muốn ẩn.
[external_link offset=2]
Làm đủ 2 bước này thì chắc chắn bình luận của khách hàng về đến Pancake sẽ được hệ thống xử lý và ẩn cho page của bạn.
3.3 Chức năng trả lời nhanh theo mẫu.
Mô tả
Chức năng giúp bạn trả lời nhanh tin nhắn, bình luận của khách hàng theo các câu trả lời có sẵn sau khi cài đặt thành công trên pages.fm.
Sử dụng
Để sử dụng chức năng này trước tiên bạn phải vào mục cài đặt, chọn hỗ trợ trả lời, sau đó soạn câu trả lời nhanh theo ý muốn của page. Bạn có thể tạo ra nhiều câu trả lời nhanh để trả lời khách hàng theo mục đích của từng Fanpage. Bạn nhớ lưu 2 lần (cả phần khoanh đỏ trong hình) để cập nhật thành công câu trả lời nhanh của bạn nhé.
Sau khi cài đặt câu trả lời nhanh thành công bạn có thể sử dụng để trả lời khách hàng bằng cách nhấp vào biểu tượng được khoanh tròn như hình phía dưới và chọn câu trả lời phù hợp.
Để linh hoạt hơn bạn sử dụng phím tắt cho mẫu câu trả lời nhanh bằng cách nhấn phím “/” và “số thứ tự câu trả lời nhanh”
sau đó nhấn Enter hệ thống sẽ tự động nhảy ra câu trả lời nhanh có số thứ tự đó.
3.4 Chức năng bỏ qua bình luận của bài viết
Mô tả
Chức năng bỏ qua bình luận là chức năng giúp tự động lọc ra các bình luận ở một bài viết xác định. Khi thiết lập “bỏ qua bình luận” tất cả các bình luận trong bài viết đó sẽ được hệ thống tự động đánh dấu là đã đọc và không thông báo khi có bình luận mới.
Sử dụng
Để kích hoạt chức năng bỏ qua bình luận, bạn chọn chức năng bài viết trên thanh công cụ của pages.fm và tích vào ô bỏ qua bình luận ở bài viết bạn không muốn nhận thông báo.
Trên đây là thông tin về phần mềm Pancake Facebook. Cùng đón đọc những thông tin tiếp thep về Digital Marketing trên Blog Onshop nhé!
Xem thêm:
- Xây dựng kế hoạch Marketing cho sản phẩm mới HIỆU QUẢ và ẤN TƯỢNG
- CẢNH BÁO những CHIÊU TRÒ LỪA ĐẢO trong Google Ads
- Tiêu Chí nào giúp ĐÁNH GIÁ WEBSITE CHẤT LƯỢNG?
Post Views: 1,758 [external_footer]
