Khách hàng của bạn – Họ là ai?

1. Thị trường mục tiêu là gì?

Làm ra loại sản phẩm rồi phải biết, ai là người cần hoặc thực sự muốn chúng. Nhắm đúng người mua tiềm năng, bạn sẽ mở màn nhanh gọn hơn việc kinh doanh thương mại trực tuyến của mình và tận dụng hiệu suất cao nguồn lực gây ấn tượng và tiếp cận người mua. Ở bài trước – Bán gì giờ đây ? Cách tìm kiếm mẫu sản phẩm bán trực tuyến, chúng tôi đã khuyên bạn nên lựa chọn loại sản phẩm ngách, hoặc nâng cấp cải tiến, bổ trợ thêm một vài tính năng vào mẫu sản phẩm đã có trên thị trường hơn là tạo ra một loại sản phẩm mới lạ trọn vẹn .
Thị phần tiềm năng là cách xác lập được rõ ràng chân dung nhóm người mua chăm sóc và mong ước sử dụng mẫu sản phẩm / dịch vụ của bạn. Khi xác lập đúng đắn nhóm người mua tiềm năng, hoặc phân khúc thị trường tương thích, loại sản phẩm của bạn sẽ được tiếp cận đúng đối tượng người tiêu dùng, việc sử dụng nguồn nhân lực, kinh tế tài chính sẽ hiệu suất cao hơn, gây ấn tượng tốt hơn bởi nó nhắm đúng đến nhóm người mua tiềm năng. Vậy làm thế nào để nghiên cứu và điều tra thị trường tiềm năng của bạn ?

Trước tiên cần tìm ra mong muốn thực sự của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ của bạn, sau đấy tập trung vào giải quyết các vấn đề còn tồn đọng

Tiếp theo là thống kê và điều khiển và tinh chỉnh lại nhóm người mua tiềm năng của mình bằng cách vấn đáp câu hỏi : Ai là những người mua hàng nhiều nhất cho tôi, bằng cách xác lập những yếu tố :

• Họ bao nhiêu tuổi ? Chiếm đa phần ở độ tuổi nào ?
• Nam hay Nữ chiếm đa phần ?
• Họ sinh sống và thao tác ở đâu ?
• Họ đã kết hôn hay chưa ? Đối tượng nào chiếm số đông ?
• Sở thích của họ là gi ?
• Họ có kỳ vọng gì khi tìm đến loại sản phẩm của bạn ?
• Tại sao họ chọn bạn mà ko phải đối thủ cạnh tranh của bạn ?
• …

Một điều cần ghi nhớ là tuyệt đối không được phán bừa, hoặc nhận định chân dung  khách hàng mục tiêu một cách thiếu căn cứ.

Ví dụ nếu bạn dự tính bán một mẫu sản phẩm xyz, bạn hoàn toàn có thể biết tuốt về những quyền lợi mà loại sản phẩm mang lại. Bởi thế, hãy hấp dẫn người mua bằng cách truyền đạt rõ ràng những quyền lợi tốt đẹp của mẫu sản phẩm vào trong tâm lý trống trơn của họ. Kết nối với người mua, gặp gỡ và trò truyện, để hiểu rõ hơn về những gì họ đang tâm lý, sự hiểu biết của họ đang ở đâu, và bạn cần truyền đạt thông tin gì … Nghiên cứu càng cụ thể càng tốt .
Lưu ý thị trường tiềm năng của bạn rất linh động. Ví dụ bạn kinh doanh thương mại áo sơ mi nam, nhưng ko có nghĩa là chỉ nhắm đến phái mạnh từ 22 – 40 tuổi. Khách hàng của bạn còn hoàn toàn có thể là mẹ, là vợ, là bè bạn của anh ta nữa … Vì thế mới nói rằng, biết được người mua của bạn là ai, và liên tục tinh chỉnh nó sẽ bảo vệ kế hoạch kinh doanh thương mại của bạn luôn đi đúng hướng .

Luôn tìm cách đào sâu insight khách hàng

2. Làm cách nào xác định và phân tích thị trường mục tiêu

Cùng chúng tôi học cách xác lập và nghiên cứu và phân tích thị trường tiềm năng sau khi vấn đáp những câu hỏi sau :

• Điểm điển hình nổi bật nhất từ quy mô kinh doanh thương mại, loại sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là gì ?
• Lợi ích của chúng với người mua .
• Chân dung người mua tiềm năng của bạn – họ thế nào ? Độ tuổi và hành vi nổi bật của họ. Họ có con hay chưa ? Họ có mức trung bình thu nhập bao nhiêu ? Và họ có sở trường thích nghi chung nào, nền tảng giáo dục như thế nào ?
• Thị phần tiềm năng của bạn nhắm tới có thích hợp với việc kinh doanh thương mại điện tử ? Ngoài website, chiêu thức nào giúp bạn tiếp cận nhanh nhất đến người mua ?

Thu thập thông tin khách hàng

Nhớ rõ, luôn phải xác lập rõ thị trường tiềm năng của bạn, mặc dầu đó là một bà mẹ bỉm sữa bận rộn, một bạn trẻ hệ X, Y, Z. Bạn cần giải quyết và xử lý những thông tin sau :

• Thị Trường tiềm năng có đủ lớn không ?
• Sản phẩm có cần biến hóa để lôi cuốn tối đa sự chăm sóc của người mua ?
• Nhắm thị trường thế nào để tối ưu hóa năng lực tiếp cận với người mua tiềm năng .

Bạn hoàn toàn có thể tích lũy thông tin từ nhiều nguồn, nhưng phải học cách giải quyết và xử lý chúng. Cùng liên tục với mẫu sản phẩm khăn sợi tre loại dành cho bé sơ sinh. Bạn sẽ thu được cả núi thông tin sau khi chạy quảng cáo, và bạn thấy chúng hiệu suất cao. Những sau 6 tháng, lượng tiếp cận người mua có tín hiệu chững lại. Bạn nghĩ rằng, quảng cáo facebook không còn tương thích với việc kinh doanh thương mại của bạn ?
Không, trong thực tiễn là bạn đã không giải quyết và xử lý hết nguồn thông tin có được. Trong đó có một nguồn tài liệu quan trọng là sự biến hóa của người mua. Con của họ không phải nhỏ xíu mãi phải không nào ? Vậy nên làm ơn đừng lặp đi lặp lại cùng một thông điệp bán cho cùng một người mua. Nếu người mua đã mua khăn sợi tre của bạn, thời hạn sau hãy đưa đến họ sữa bột, món ăn dặm ( nếu bạn có bán ) còn không hãy điều hướng thông điệp sang 1 tập người mua khác .

Tạo hồ sơ khách hàng và phân khúc thị trường

Những người mua tìm thấy sự mê hoặc với loại sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thường có nhiều đặc thù tương tự như, nghiên cứu và phân tích chúng sẽ giúp bạn điều khiển và tinh chỉnh thông điệp đồng nhất trên tổng thể những kênh bán ( nếu có ). Bạn nên tạo ra hồ sơ người mua gồm những thông tin cơ bản về họ như : tên, tuổi, số điện thoại thông minh, nghề nghiệp, và quản trị nâng cao hơn với những tài liệu về hành vi, thói quen shopping. Các tiêu chuẩn về nhân khẩu học cần chăm sóc : tuổi tác, vị trí, giới tính, mức thu nhập, trình độ học vấn, thực trạng hôn nhân gia đình hoặc mái ấm gia đình, nghề nghiệp .

Đừng ngại sửa đổi và bao gồm các tiêu chí thêm các lớp thú vị vào tiểu sử của bạn mỗi khi có thêm thông tin về họ – bạn càng biết rõ khách hàng của mình, bạn càng bán được nhiều cho họ.

Khách hàng càng cụ thể, càng tốt

Khi mới khởi đầu xác lập người mua tiềm năng là ai, hãy nỗ lực càng đơn cử, càng tốt. Bằng cách quản trị hồ sơ người mua chi tiết cụ thể, bạn hoàn toàn có thể đưa ra quyết định hành động đúng đắn, và sử dụng chúng tùy chỉnh cho tương thích từng chiến dịch khuyễn mãi thêm. Đừng ngần ngại việc cụ thể hóa người mua sẽ thu hẹp phân khúc tiềm năng bán loại sản phẩm kinh doanh thương mại. Việc này sẽ giúp cho bạn nhanh gọn có những người mua tiên phong hơn .
Bạn hãy quan tâm khám phá người mua thực sự là ai qua thái độ của họ, niềm tin và “ nỗi đau ” – điều này quan trọng. Nếu bạn chưa hiểu “ nỗi đau ” người mua là gì, nó hoàn toàn có thể hiểu như nhu yếu thật sự của người mua, nếu loại sản phẩm của bạn xử lý được nó, việc kinh doanh thương mại của bạn có thời cơ sống sót và tăng trưởng. Thế nên, chăm sóc đến “ nỗi đau ” người mua là yếu tố cốt lõi, giúp bạn triển khai xong loại sản phẩm, tạo yếu tố cạnh tranh đối đầu trên thị trường .

Tận dụng tài nguyên hiện có

Google một cái là bạn hoàn toàn có thể tìm thấy rất nhanh đủ loại thông tin có tương quan đến loại sản phẩm bạn kinh doanh thương mại, phân khúc thị trường, đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu và người mua tiềm năng lý tưởng của bạn. Ai cũng hoàn toàn có thể tiếp cận được với nguồn tài nguyên này, nhưng người kiên trì, hoàn thành xong nó cụ thể sẽ là người thành công xuất sắc. Một số nền tảng có ích bạn hoàn toàn có thể khai thác khi cần :

• Quantcast : cung ứng thông tin đúng chuẩn và đáng đáng tin cậy về insight của người mua qua 100 triệu website và điện thoại di động .
• Alexa : cải tổ Seo và kế hoạch PPC – ( Pay – per – click ) .
• Google : gã khổng lồ thông tin .
• Ahrefs : công cụ tương hỗ nghiên cứu và phân tích website đối thủ cạnh tranh .

Nghiên cứu khách hàng của đối thủ cạnh tranh

Biết người, biết ta, trăm trận trăm thắng. Phân tích đối thủ bằng những câu hỏi dưới đây và tự xem lại khả năng cạnh tranh của mình, nắm chắc cơ hội chiến thắng trên thương trường:

• Định vị thị trường của họ là gì ?
• Khách hàng thực sự mua gì từ họ ? Dịch Vụ Thương Mại chăm nom sau bán, giá rẻ, sự tiện nghi, ..
• Khách hàng chuẩn bị sẵn sàng chi trả như thế nào với mẫu sản phẩm, dịch vụ của họ ?
• Khách hàng có sẵn sàng chuẩn bị mua thêm ?
• Khách hàng nói gì về họ trên mạng xã hội ?
• Kênh tiếp thị quảng cáo nào của đối thủ cạnh tranh người mua đang tương tác nhiều nhất .
• Những quyền lợi, lợi thế tiêu biểu vượt trội về mẫu sản phẩm, dịch vụ đối thủ cạnh tranh người mua comment trên mạng xã hội .
• Chân dung người mua đối thủ cạnh tranh như thế nào ?
• Khách hàng phàn nàn gì về đối thủ cạnh tranh ? Thương Mại Dịch Vụ, loại sản phẩm của bạn hoàn toàn có thể tối ưu yếu tố đó như thế nào ?

Mặt khác, khi khách hàng đang bất mãn với sản phẩm hoặc dịch vụ đối thủ, bạn có thể nhảy vào tham chiến dành lấy thị trường. 

Tùy thuộc vào mức độ cạnh tranh đối đầu bạn hoàn toàn có thể quyết định hành động nên hay không tham gia vào thị trường này ? Một người kinh doanh thương mại trực tuyến mưu trí sẽ xác lập rõ điểm yếu của đối thủ cạnh tranh và tận dụng chúng để tập trung chuyên sâu tiếp thị và thôi thúc sự thành công xuất sắc trong việc kinh doanh thương mại nhanh hơn .

Nghiên cứu khách hàng của chính mình

Nhiều đơn vị chức năng ở Nước Ta đã khởi đầu điều tra và nghiên cứu khảo sát người mua qua nhiều kênh. Mặc dù, cách này hoàn toàn có thể tốn kém hơn một chút ít so với những chiêu thức khác nhưng nó được cho phép bạn thực sự nghe được lời nói của người mua và nhận được câu vấn đáp cho những câu hỏi đơn cử về việc kinh doanh thương mại của bạn. Thử một vài cách sau :

• Gửi email khảo sát người mua .
• Tạo câu hỏi khảo sát trên Youtube .
• Tiến hành phỏng vấn : Nói chuyện với người tiêu dùng hoàn toàn có thể là người mua tiềm năng của bạn. Mách nhỏ, việc này cần nguồn lực lớn về nhân sự và thời hạn → cần triển khai phỏng vấn tại những cuộc hội chợ, những khu vực tập trung chuyên sâu đông người .

Nhìn lại công việc kinh doanh

Đến đây, bạn đã có một góc nhìn mới sâu và sắc hơn về người mua tiềm năng của mình rồi. Đừng quên, đây là lúc nhìn lại việc kinh doanh thương mại của chính mình :

• Tập người mua có đủ lớn để thực sự mở màn việc làm kinh doanh thương mại ?
• Khách hàng sẽ hưởng lợi gì khi có thêm loại sản phẩm của bạn Open trên thị trường
• Liệu người mua có mua liên tục loại sản phẩm hay chỉ một lần rồi thôi ?

• Nếu có, bao lâu họ sẽ quay lại mua 1 lần?

  Xem thêm: Nằm mơ thấy cứt đánh con gì

• Làm thế nào để tiếp cận với người mua của bạn ?

Trả lời những câu hỏi này sẽ giúp bạn hiểu nếu bạn thực sự sẵn sàng chuẩn bị bước vào nghành nghề dịch vụ kinh doanh thương mại trực tuyến. Nó cũng sẽ được cho phép bạn triển khai những nỗ lực marketing theo đúng tiềm năng. Sau 6 – 12 tháng, hãy triển khai kiểm soát và điều chỉnh, bổ trợ hồ sơ người mua và có được những bước tiến mới trong nâng cấp cải tiến mẫu sản phẩm .

Bạn thân mến, thương trường như chiến trường. Thay đổi liên tục mới gặt được thành công.

Source: https://expgg.vn
Category: Thông tin