Kinh nghiệm làm sale: 12 bí quyết giúp nhân viên chốt sale thành công

Tìm kiếm và liên kết được người mua đã khó nhưng làm thế nào để khiến họ bỏ tiền mua hàng lại càng khó hơn. Có rất nhiều nguyên do ảnh hưởng tác động đến quy trình này, hoàn toàn có thể do người mua hoặc đôi lúc cản trở xuất phát từ chính bản thân người bán. Do đó để việc bán hàng thực sự diễn ra trôi chảy, mỗi nhân viên cấp dưới cần phải nắm được những kinh nghiệm tay nghề làm sale hiệu suất cao .

8 kinh nghiệm tay nghề làm sale giúp chốt sale thành công xuất sắc

Chốt sale là khâu vô cùng quan trọng trong quá trình bán hàng, nó quyết định giao dịch bán hàng của bạn có thành công hay không. Nhiều người bán hàng thể hiện rất tốt ở những khâu trước như giới thiệu sản phẩm, chào hàng nhưng đến lúc chốt sale lại lộ rõ vẻ lúng túng yếu kém.

Lý do chính bởi người bán hàng đều được giảng dạy qua, nắm rất rõ về thông tin mẫu sản phẩm / dịch vụ mà công ty cung ứng nên trọn vẹn nắm tư thế dữ thế chủ động trong quy trình tiến độ đầu quy trình tiếp xúc. Tuy nhiên sau đó khi người mua ” phản công ” với những hàng loạt câu hỏi, vướng mắc nằm ngoài kỹ năng và kiến thức được vạch sẵn khiến nhiều người gặp phải khó khăn vất vả và nhanh gọn bị người mua nắm “ thóp ”. Người tiêu dùng lúc bấy giờ rất cẩn trọng khi mua hàng và họ có nhiều điều phải đắn đo khi chi tiền như : Phân vân : liệu đây có thực sự là nhu yếu của mình không ? Quyết định mua hàng này có phải là khôn ngoan không ? Chính thế cho nên nhân viên cấp dưới bán hàng cần bổ trợ vừa đủ kỹ năng và kiến thức và kinh nghiệm tay nghề làm sale để việc kinh doanh thương mại kết thúc tốt đẹp .

1. Lựa chọn đúng thời điểm

Không phải khi nào bạn thích là hoàn toàn có thể chốt sale, một thanh toán giao dịch hoàn toàn có thể chỉ sau một vài phút là “ thành toàn ” nhưng cũng có khi mất hàng chục phút, thậm chí còn hàng tiếng đồng hồ đeo tay. Càng vội vã chốt sale bạn càng dễ thất bại bởi thời gian để kết thúc thanh toán giao dịch vô cùng quan trọng. Không có công thức đơn cử trong việc nhận thức thời gian chốt sale, bạn cần tinh xảo và có đủ kinh nghiệm tay nghề làm sale để nhận ra thời gian chín muồi ví dụ như lúc người mua đã thỏa mãn nhu cầu với mọi câu vấn đáp. Đừng quá gấp gáp bởi nó hoàn toàn có thể khiến người mua sợ hãi bỏ chạy .

2. Kỹ thuật tóm tắt

Mỗi nhân viên cấp dưới bán hàng đều chuẩn bị sẵn sàng một bài thuyết trình trước khi gặp người mua nhưng sẽ thật tồi tệ nếu bạn trình diễn toàn bộ với họ. Không ai đủ kiên trì, hứng thú nghe bạn nói đâu và nếu bạn chỉ thao thao bất tuyệt nói về loại sản phẩm / dịch vụ thì chắc như đinh người mua sẽ “ ngủ ” mất. Hãy chú ý quan tâm xem người mua cần gì về mẫu sản phẩm và tập trung chuyên sâu lý giải về nó, bạn chỉ cần nhấn mạnh vấn đề những điểm tạo nên nhu yếu hay mong ước thực sự bằng cử chỉ, dáng bộ, lời nói .

3. Mua ngay kẻo hết

Một số người mua mặc dầu có nhu yếu rất lớn nhưng để có quyền lợi cao nhất luôn đưa ra quá nhiều vướng mắc, do dự khiến quy trình chốt sale lê dài. Nếu như vị người mua này không thực thi theo yêu cầu của bạn thì bạn nên để họ tìm đến đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu và đi thao tác khác, đồng thời tung tin loại sản phẩm / dịch vụ sắp tăng giá. Với kinh nghiệm tay nghề làm sale của mình, cách làm này đặc biệt hiệu quả với những người mua muốn trì hoãn. Tuy nhiên nó khá nguy khốn bởi nó hoàn toàn có thể khiến người mua mất lòng, tỏ rõ sự tức bực và dễ dẫn đến “ gậy ông đập sống lưng ông ” .

4. Đặt những câu hỏi mà bạn tin rằng khách hàng thích nghe nó.

Đây là một trong những kinh nghiệm tay nghề làm sale dễ thành công xuất sắc nhất và được thực hành thực tế thoáng rộng nhất. Một số câu hỏi đánh trúng tâm ý người mua và khiến họ luôn vấn đáp “ Yes ” từ đó giúp việc bán hàng trở nên dễ hơn như : Chị thấy cách phối đồ này đẹp chứ ? “ Liệu có đủ thời hạn để làm rồi giao hàng theo deadline của chị không ? ”, rồi ở đầu cuối là “ Tôi hoàn toàn có thể thảo hợp đồng để ta hoàn toàn có thể thực thi ngay chứ ? ”

Bí quyết giúp nhân viên cấp dưới bán hàng chốt sale thành công xuất sắc

5. Khuyến mãi

Khi nhận thấy thời điểm bán hàng cận kề nhưng khách hàng vẫn băn khoăn về điều khoản giảm giá, khuyến mại hay những thứ đi kèm, bạn hãy lôi ra một số phần thưởng hoặc một số dịch vụ tương đối kèm theo. Ví dụ như cửa hàng của bạn kinh doanh máy tính xách tay thì phần mềm diệt virut hay tăng thời gian bảo hành… là phần quà thích hợp. Đừng ngay lập tức tiết lộ toàn bộ món quà khách được hưởng khi mua mà hãy dần dần dẫn dắt họ đi từ bất ngờ này sang bất ngờ khác.

6. Đề nghị khách hàng

Khi mà mọi trường hợp cho thấy người mua đã sẵn sàng chuẩn bị mua hàng bạn nên trực tiếp đề xuất họ mua hàng. Một số câu hỏi hoàn toàn có thể vận dụng như “ Tôi sẽ gửi đơn hàng cho anh vào hôm này ”, “ Việc giao hàng có tương thích với lịch công tác làm việc của bạn không ?, “ Chúng tôi hoàn toàn có thể mở màn đóng gói hàng được chứ ”. Mục tiêu ở đầu cuối là bán được hàng nhưng đừng hạ thấp bản thân, “ xin xỏ ” để có một đơn hàng .

7. Luôn luôn mỉm cười

Một nhân viên cấp dưới luôn mỉm cười dù đương đầu với những vị người mua không dễ chiều, hay bắt bẻ sẽ tạo được thiện cảm tốt với người mua. Thái độ, cử chỉ bên ngoài đóng vai trò quan trọng trong nghệ thuật và thẩm mỹ kết thúc bán hàng do đó hãy mỉm cười với mọi trường hợp. Bạn đã khi nào nhận thấy rằng những người rất thành công xuất sắc đều mỉm cười suốt ? Họ không cười vì họ thành công xuất sắc, họ thành công xuất sắc vì họ đã mỉm cười. Đây là một kinh nghiệm tay nghề làm sale vô cùng hữu dụng giúp bạn chốt sale thành công xuất sắc .

8. Luôn ghi nhớ mục tiêu của mình

Khi đến gặp người mua, bạn phải trình làng bản thân và loại sản phẩm của mình, sau đó tư vấn và thuyết phúc người mua mua, quy trình này nghe tưởng chừng đơn thuần nhưng yên cầu rất nhiều yếu tố quan trọng. Bạn phải am hiểu về toàn bộ tính năng của mẫu sản phẩm, có duyên chuyện trò, khôn khéo trong cách ứng xử. Đó là còn chưa kể những quan điểm của người mua, nếu gặp phải người không dễ chiều chắc như đinh bạn sẽ nhận được câu hỏi tréo ngoe, dở khóc dở cười. Chính vì không thuận tiện nên nhiều lúc bạn bị làm cho cuống lên, dẫn tới việc quên mất mục tiêu của mình, là chốt sale .
Thế nên khi đi tư vấn cho khách bạn phải luôn đinh ninh rằng mình đến đây để bán hàng, phải làm thế nào cho khách kí hợp đồng và mua mẫu sản phẩm của mình. Trong tổng thể chủ đề chuyện trò hãy khôn khéo dẫn dắt người mua về dự tính này .

9. Kinh nghiệm chốt sale là hãy cho người mua biết trước giá

Nhiều người thường cho rằng cứ úp mở về giá thì hoàn toàn có thể “ dắt mũi ” được người mua, nhưng trong thực tiễn một khi tương quan đến tiền thì chẳng ai “ ngu ” cả, dù loại sản phẩm có tốt thế nào nhưng Ngân sách chi tiêu vẫn là thứ họ chăm sóc nhất. Để hoàn toàn có thể thuận tiện chốt sale thì tốt hơn hết bạn hãy làm giá trước cho người mua, để họ tìm hiểu thêm kĩ lưỡng. Ngoài nguyên do minh bạch thì nhờ làm giá bạn sẽ biết được phản ứng của khách, họ chê đắt hay cho rằng giá đó chưa hài hòa và hợp lý để khi đến thuyết phục bạn sẽ có đối sách tương thích .

10. Luôn hướng tới chốt sale

Sau khi tìm hiểu thêm kinh nghiệm tay nghề chốt sale của nhiều người chúng tôi đã rút ra một điều là, hãy chốt sale bất kể khi nào hoàn toàn có thể. Nghĩa là bạn không nhất thiết phải đợi đến khi thực thi hết quy trình tiến độ bán hàng mới chốt sale mà hoàn toàn có thể ngay ở khâu quảng cáo bạn cũng hoàn toàn có thể bán được hàng ngay rồi. Luôn gợi ý cho khách nên mua loại sản phẩm ngay từ giờ đây. Bạn nên khôn khéo lồng ghép chứ đừng quá sỗ sàng khiến khách cảm thấy như mình đang bị bắt ép vậy. Bạn hoàn toàn có thể thêm lời lôi kéo vào những chương trình quảng cáo, số lượng giới hạn thời hạn và số lượng hưởng tặng thêm .

11. Khéo léo giải quyết và xử lý lời khước từ

Có bốn nguyên do người mua khước từ mua mẫu sản phẩm của của bạn : tiền tài, thời hạn, sự trì hoãn và chính loại sản phẩm đó. Việc của bạn chính là làm thế nào để giải quyết và xử lý những lời khước từ ấy, biến không thành có, biến đắn đo của người mua thành quyết định hành động. Muốn làm được vậy bạn cần linh động trong cách trò chuyện, tránh nặng tìm nhẹ, sử dụng những ưu điểm của chủ trương công ty và sự ưu việt trong mẫu sản phẩm để làm mờ đi nguyên do người mua muốn khước từ .

12. Dùng lời trình làng để tăng uy tín

Đôi khi bạn bị “ rớt sale ” không phải bởi kĩ năng của bạn chưa đạt mà vì bạn chưa có đủ uy tín. Khách hàng thường không tin cậy vào những người trẻ tuổi hay chưa có tiếng tăm gì, họ lo lắng mình bị lừa đảo. Trong những trường hợp này hãy dùng lời trình làng để tăng uy tín. Đó hoàn toàn có thể là một cuộc gọi hay tấm card visit của quản trị bạn, hay là lời trình làng từ bạn hữu của người mua. Hãy cho người mua biết họ đang thao tác với bên chuyên nghiệp, không lo lừa đảo .

Đọc thêm : Bí kíp thuyết phục người mua làm khách xiêu lòng bạn