Bạn đang đọc: Bí quyết chốt sale bán hàng thành công chi tiết từ A-Z
5/5 – ( 6 bầu chọn )
phương pháp nào để chốt sale hiệu quả trong kinh doanh không? Trong bài viết này, Bí Quyết chốt sale bán hàng thành công chi tiết từ A-Z
Mục đích cuối cùng của kinh doanh vẫn là kiếm được doanh số để thu về lợi nhuận cho doanh nghiệp hoặc cá nhân. Và chốt sale là yêu tố tiên quyết để có được mục đích đó. Vậy cótrong kinh doanh không? Trong bài viết này, ATP Software sẽ chia sẽ với bạn
Mục lục
Tại sao bạn thất bại trong chốt sale?
Chốt sale là khâu mang tính quyết định trong quá trình bán hàng. Nhiều người bán hàng thể hiện rất tốt ở các khâu trước, nhưng đến lúc chốt sale thì họ lộ rõ sự lúng túng và yếu kém. Vì sao?
Người sale luôn nắm rõ về thông tin mẫu sản phẩm dịch vụ mà mình cung ứng do vậy, bạn rất tự tin khi trình làng với người mua. Trong những khâu này, người ở thế dữ thế chủ động là bạn nhưng đến khi chốt sale thì chính là lúc người mua khởi đầu “ phản công ” lại với hàng loạt những vướng mắc, trằn trọc và cả vặn vẹo của họ .
Bởi khi chuẩn bị sẵn sàng mang ra quyết định hành động mua hàng, bên trong người mua khởi đầu phát sinh nhiều tâm ý xen kẽ chồng chất :
- Cảm giác sắp mất mát hay thất thoát một điều gì đó – có thể là vì phải chi ra một số tiền, có thể là lo sợ bị mua đắt…
- Phân vân: liệu đây có thực sự là nhu cầu của mình không?
- Quyết định mua hàng này có phải là khôn ngoan không?
- Liệu có nên đi tham khảo một vài chỗ khác không?
- Người bán hàng này có thật sự đáng tin cậy không?
- Các chính sách hậu mãi và lời hứa về chất lượng của doanh nghiệp này có giống như lời họ nói không…?
Hàng loạt những yếu tố và nỗi do dự nơi người mua mà người sale cần giúp họ giải tỏa, đồng thời tạo được lòng tin nơi họ, bằng không, cuộc sale này thất bại .
Càng khó cho người bán hàng thêm nữa để hoàn toàn có thể chốt sale thành công xuất sắc đó là vì người mua ngày càng khó chiều chuộng, tinh lọc kỹ lưỡng và thận trọng khi ra quyết định hành động, họ đưa ra hàng ngàn nhu yếu cần tất cả chúng ta thỏa mãn nhu cầu. Hơn thế nữa thị trường ngày càng cạnh tranh đối đầu quyết liệt, người mua có hàng nghìn lựa chọn khác nhau khiến họ phân vân không hề quyết định hành động lựa chọn nhà đáp ứng một cách thuận tiện .
Ngoài ra, toàn bộ những chông gai đó chỉ là thách thức chứ không hề là một bế tắc. Câu hỏi quan trọng nhất mà mọi người làm công việc sale cần tìm lời đáp, đó là: TA PHẢI LÀM GÌ? Trả lời được câu hỏi này sẽ giúp bạn trụ vững và thắng lợi trong thời kỳ nhiều thử thách này.
Tâm lý người mua và Quyết định mua hàng
Bạn hoàn toàn có thể thấy, những post bạn đăng dù có nhiều comment ( inbox ), dù người mua đã có nhu yếu trong việc mua loại sản phẩm của bạn. Thì việc không chốt được đơn hàng có rất nhiều nguyên do .
Nếu bạn là một người bán hàng tốt và một ra đơn cho mẫu sản phẩm của mình thì bắt buột phải khắc phục được những nguyên do này thì mới kỳ vọng bán được hàng .
Sản phẩm có nhiều sự hoài nghi – Tỷ lệ chốt sẽ giảm
Đối với việc bán những mẫu sản phẩm không cần Bảo hành do đó không có sự không tin lớn khi mua loại sản phẩm thì việc tư vấn và chốt đơn hàng sẽ thuận tiện hơn. Việc tìm kiếm không phải việc đơn thuần nếu chỉ ngồi nhà, hãy qua chợ của Trung Quốc hoặc long dong những website bán hàng như Amazon, Taobao hay Alibaba bạn sẽ có ý tưởng sáng tạo của riêng mình .
Vào thời kỳ đầu trong bán hàng trực tuyến những loại sản phẩm về Đông Y, Thực phẩm tính năng, Mỹ phẩm tên thương hiệu làm đẹp nhận được sự hưởng ứng lớn vì đã đem lại những nguồn lợi siêu lợi nhuận cho những chủ shop bán hàng Online .
Càng về sau giá thầu quảng cáo càng tăng cộng thêm có 1 số ít Shop làm ăn không uy tín gây thiện cảm xấu so với người tiêu dùng. Khiến việc chốt đơn hàng ngày càng khó khăn vất vả hơn. Thế nên, kinh doanh thương mại trực tuyến càng ngày về sau bạn cần phải có nhiều kỹ năng và kiến thức hơn nhất là việc chốt đơn với người mua .
Kỹ năng chốt Sale đỉnh điểm, hiệu suất cao
Cung cấp cho người mua niềm tin
Tâm lý chung thì ai cũng sẽ muốn mua hàng ở những nơi uy tín nổi tiếng trên Website và Fanpage hơn là so với những nơi chưa có tiếng tăm. Vì lúc đó, họ sẽ thường trực trong sự hoài nghi khi mua hàng và từ đó tỷ suất chốt đơn hàng của bạn sẽ
Làm sao để có niềm tin từ khách hàng?
Thứ nhất: Fanpage của bạn phải chắc chắn rằng có đầy đủ các thông tin cơ bản để xây dựng lòng tin ngay từ ấn tượng đầu tiên
Vào phần Giới Thiệu và điền khá đầy đủ thông tin thiết yếu. Nếu trường hợp bạn không có địa chỉ shop hay chỉ bán trực tuyến lấy hàng đơn thuần thì cứ lấy địa chỉ nào đó của Xưởng Sản Xuất rồi tư vấn cho khách. Khách thường sẽ tin cậy và không tới tận Xưởng khi mua lẻ .
Thứ hai: Làm cho Fanpage của bạn lớn hơn thực tế nhiều lần!
Thế nào là lớn hơn thực tiễn nhiều lần ?
Thường so với những shop trên 90 % là kinh doanh thương mại nhỏ lẻ và do vậy tiềm lực kinh tế tài chính, kinh tế tài chính và cơ sở vật chất gần như chưa có gì nhiều. Và nếu như vậy thì viễ lấy lòng tin từ người mua sẽ là điều rất khó. Hãy phóng đại hiện thực, và tỏ ra chuyên nghiệp cao .
Đối với những loại sản phẩm hàng dệt may, thời trang nếu không có sẵn shop hoành tráng hãy lấy ảnh của Xưởng sản xuất ở đâu đó để cho lên website hay Fanpage của bạn. Một số người cho đó là hành vi xấu nhưng dù sao bạn bảo vệ được chất lượng, hậu mãi của loại sản phẩm của bạn cho người mua thì đó là điều thông thường trong kinh doanh thương mại .
Hãy trưng diện tổng thể những gì bạn hoàn toàn có thể trên fanapage, website để người mua thấy được độ chuyên nghiệp của bạn ( tối thiểu là bằng cảm quan ) và kể cả ngay khi bạn không có thì hãy tạo ra nó. Việc kinh doanh thương mại trực tuyến ngày một thêm khó khăn vất vả do người mua ngày càng thận trọng trong mua hàng. Hãy chăm chút hơn cho pic của Fanpage của bạn .
Thứ Ba: Website là yếu tố cần thiết để bán hàng online, Fanpage Facebook bản chất là một dạng website và Facebook không muốn bạn cần thêm website nào khác nhưng thực tế khách hàng thường tin tưởng hơn rất nhiều khi bạn có website của riêng thương hiệu của bạn. Nó như một ngôi nhà ảo trên thế giới thực, việc lập Fanpage và mua Fanpage có thể diễn ra khá nhàn nhã và nhanh chóng.
Chính điều này làm giảm sự tin yêu so với Fanpage của bạn. Website là nơi bạn hoàn toàn có thể ghi vừa đủ và biểu lộ thuận tiện mọi yếu tố so với người mua khá tập trung chuyên sâu ; không cần cầu kỳ hãy có website !
Thứ Tư: Hãy dựa vào ông lớn mà sống.
Niềm tin nơi những mẫu sản phẩm có tên thương hiệu thì rõ ràng không cần bạn phải xác nhận nữa rồi. Việc bán những mẫu sản phẩm này luôn chỉ còn là yếu tố về giá và công dụng mẫu sản phẩm có tương thích với người tiêu dùng hay không thôi. Nếu bạn là người không có kinh nghiệm tay nghề, không có tiềm lực cao thì tốt nhất hãy kinh doanh thương mại hàng có brand. Điều này rất quan trọng khi bạn chưa có nhiều niềm tin với người mua của mình .
Thứ Năm: Lấy ra căn cứ chứng thực cho sản phẩm
Bạn đang bán mỹ phẩm ? Một mẫu sản phẩm rất thông dụng và được rất nhiều người chú ý. Và bạn đang rất khó khăn vất vả khi thuyết phục người liên hệ của mình quyết định hành động việc chấp thuận đồng ý mua mẫu sản phẩm ?
Điều đó là tất yếu khi mẫu sản phẩm tương quan đến sức khỏe thể chất và làm đẹp không phải là loại sản phẩm hoàn toàn có thể dùng bừa bãi. Họ rất nghi ngại khi loại sản phẩm với tên thương hiệu không nổi tiếng, có bảo đảm an toàn với da mặt hay không hay đơn thuần có phải là mẫu sản phẩm giả hay không ? Chứ chưa nói đến việc công dụng của nó như thế nào .
Việc bán loại sản phẩm mà không ghi nhận được những điều trên ở ngay trên nội dung quảng cáo là một sai lầm đáng tiếc lớn của người bán hàng. Bạn cần sẵn sàng chuẩn bị sẵn những ghi nhận cho loại sản phẩm về :
- Thương hiệu sản phẩm đã đạt những danh hiệu gì?
- Thành phần nào của sản phẩm thỏa mãn tính năng và tác dụng đó, có lấy chứng khoa học rõ ràng.
- Các loại giấy xác nhận của sản phẩm của các đơn vị chức năng
- hình ảnh hoặc video của người đã sử dụng sản phẩm (người dùng uy tín và người mua có thể tin tưởng được)
- Video trình chiếu các hình thức tác dụng, chất liệu, trình bày rõ ràng nhất có thể về quyền hạn, tính năng và đặc điểm của sản phẩm.
Bạn không có những điều trên ? Vậy bạn chỉ nên bán mẫu sản phẩm cho người quen, chứ nói thật bạn không có cửa để thuyết phục người lạ trừ khi bạn tự tạo những địa thế căn cứ giả để thuyết phục người tiêu sử dụng .
Kiêu chứ đừng vồ vập – Hãy tư vấn chứ đừng chỉ bán hàng
Người bán hàng giống như một chàng trai đi tán gái vậy, càng vồ vập càng khó tán. Không buông lỏng nhưng cũng không vồ vập. Hãy tư vấn chứ đừng giống như đang bán hàng.
Chính mắt tôi đã tận mắt chứng kiến một chủ shop bán hàng tại một khu TT thương mại ở Quảng Đông – Trung Quốc, ông ta mang ra một loạt những mẫu sản phẩm mà tôi chăm sóc nhưng có 1 mẫu sản phẩm ông ta chỉ đưa ra đúng 1 giây rồi cất luôn vào tủ. Điều đó làm tôi tò mò và hỏi lại : Sao chưa cho xem mà đã cất đi đó ?
Ông ta liền nói : đó là hàng đặt của khách, cũng tựa như những hàng này nhưng chất hơn nhiều, bạn mua mấy hàng này đi chứ hàng kia mắc lắm ko mua được .
Điều này thực sự làm tôi chạnh lòng, tò mò và tính hiếu thắng nổi lên. Tôi hỏi giá và kinh ngạc là giá chỉ gấp 1, 2 lần giá những hàng tại quầy. Tôi nghĩ “ mắc hơn có chút xíu mà chất hơn, tội gì ! ”. Sau này khi mang mẫu sản phẩm về và so sánh thì tôi mới biết tôi đã bị lừa ! Hàng đó cũng giống những hàng kia mà thôi, ông ta vờ vịt làm khó khiến tôi quyết định hành động nhanh hơn và còn lời được nhiều hơn ! ! !
Như vậy nên tránh những điều sau:
Thứ nhất: khách hàng chat 1 đoạn văn ngắn bạn cũng nên chat lại 1 đoạn văn ngắn – 2 đoạn văn ngắn. không nên phản hồi quá nhiều thông tin cho khách hàng trong một thời điểm. Nếu trong trường hợp có quá nhiều thông tin để miêu tả hãy xin số điện thoại để khách được tư vấn rõ hơn chứ không nên chat.
Thứ hai: Đừng quá nóng vội việc chốt được đơn hàng ,hãy tư vấn, khi bạn tư vấn đúng thì tự khắc KH sẽ chủ động mua hàng.
Thứ ba: Feedback nhanh thì khách hàng đánh giá cửa hàng chuyên nghiệp nhưng đôi khi điều đó là không nên.
Nên để chế độ auto trả lời “ Quý khách vui lòng đợi trong giây lát, các cổng chat online của chúng tôi đang bận! Vì hiện có quá nhiều khách hàng liên hệ! Xin cảm ơn!”. Và 2 – 3 phút sau bạn chat lại cho khách khi đó vẫn chưa muộn để khách hiểu là:
- Khách hàng bên shop rất cần, trả lời tự động hóa chứng tỏ sự chuyên nghiệp nhưng khách không hề là duy nhất, có rất nhiều người đang đợi! Khách chỉ là 1 trong số đó. Khách sẽ cảm thấy khách đông chứng tỏ shop uy tín! Niềm tin được tăng cao!
- Khi đã có niềm tin ban đầu khách sẽ số lượng giới hạn mang ra những yêu sách, đòi hỏi và xác nhận sẽ dễ dàng hơn cho người tư vấn xử lý các khâu bán hàng về sau này.
Bắt người mua quyết định hành động ngay chứ không tâm lý
Để làm được điều này hãy đánh vào yếu tố Tham trong người mua, yếu tố sợ mất mát ( kể cả cái đó chưa từng thuộc về mình )
Hãy viết, miêu tả bằng lời nói và hình ảnh ở ngay bài quảng cáo của mình, trên Cover của Fanpage hoặc ngay bài đăng tiên phong trên Fanpage của bạn .
- Thứ nhất: Mua Nhanh Kẻo Hết
- Thứ Hai: Sắp hết hạn khuyến mại
- Thứ Ba: Đặt điều kiện giả để khách hàng tưởng rằng mình may mắn. Bạn có thể thuê để một bên viết Bot Chat trả lời tự động đọc tuổi của khách hàng trong phần thông tin của nick cá nhân của khách hàng, gửi tự động tin nhắn cho khách xác nhận khách sinh năm XXX đã được thưởng 1 phần quà khuyến mại khi mua hàng (sự thật là ai inbox cho shop cũng được quà khuyến mại hết)
Bây giờ mua, hoặc không khi nào
Người bán hàng hoàn toàn có thể đưa ra lời đề xuất gồm có quyền lợi đặc biệt quan trọng, nhu yếu người mua quyết định hành động ngay lập tức :
Ví dụ:
- Đây là sản phẩm cuối cùng ở mức giá này”. / “Đây là sản phẩm cuối cùng trong ngày hôm nay
- Chúng tôi sẽ giảm giá 20% cho khách hàng đăng ký duy nhất trong hôm nay
- Nếu anh/chị quyết định mua hàng ngay lúc này, em sẽ hỗ trợ để anh/chị có hàng ngay trong ngày mai, thay vì sẽ phải đợi hàng về nếu đặt sau.
Phương pháp này rất hiệu suất cao bởi nó tạo ra tính cấp bách, khan hiếm. Nó phần nào giúp người mua vô hiệu tính trì hoãn. Tuy nhiên, trong một vài trường hợp, nó vẫn kém hiệu suất cao .
Bạn cũng cần quan tâm phải thiết lập một ngưỡng giá trị cho loại sản phẩm của mình. Để không hạ thấp chúng trước người mua .
Người tư vấn phải có duyên
Không phải ông chủ hay bà chủ nào cũng có duyên khi kinh doanh, người có duyên dù tư vấn dở tệ nhưng rất hoàn toàn có thể bán được nhiều hàng hơn nhiều lần người tư vấn không có duyên .
Ở những vương quốc Phương Đông người ta rất chú trọng điều này, đặc biệt quan trọng là tại Trung Quốc. Người Hoa lúc tuyển nhân viên cấp dưới bán hàng thường xem mệnh, tuổi, Xem trục đường tình duyên xem người ấy có nhiều tình nhân hay không … Bán hàng trực tuyến hay bán hàng Truyền Thống đều cần phải chú trọng điều này .
Ngay cả khi người mua đã lấy hàng của bạn thì người với duyên và suôn sẻ sẽ không gặp phải những trường hợp ko may đối có loại sản phẩm của mình khi đến tay những bạn, hoặc đang trên đường chuyên chở .
Thứ nhất: Mệnh của người bán hợp có mệnh của chủ, trong ấy chú ý lớn nhất đến Mệnh (liên quan đến kinh doanh). Ngũ hành tương sinh – Tương khắc đấy theo bảng sau:
Thứ hai: Tuổi của người đó phải hợp với làm ăn kinh doanh buôn bán. Để biết chính xác người đó có hợp với làm ăn kinh doanh buôn bán hay không thì bạn phải lấy lá số Tử Vi của người đó. Việc này có điều kiện thì hãy làm. Các công ty Á Đông nhất là của Trung Quốc rất chú trọng điều này, hoặc bạn cũng có thể dựa theo cung hoàng đạo để chọn người tư vấn cho bạn.
Người nằm trong 1 cung này thì hợp với kinh doanh thương mại .
- Bạch Dương (21/3-19/4)
- Bạch Dương tính mẹo thẳng thắn, chân thành, nghĩ gì nói đấy, trong lòng có gì đều hiện hết lên khuôn mặt. Về cơ bản, đây được xem là lợi thế, nhưng trong thương trường, dễ bị người khác nhìn thấu tâm can thì thực sự chẳng hề điều tốt.
- Sư Tử (23/7-22/8)
- Sư Tử cao ngạo lại tự tin, bất luận làm gì đều rất chú tâm. Nhưng do lòng tự trọng quá cao lại hay ham hư vinh phù phiếm dễ khiến họ dễ trở nên tự phụ. Đây là một trong những điều tối kỵ trong kinh doanh – Tự phụ dễ dẫn đến thất bại.
- Ma Kết (22/12-19/1)
- Ma Kết làm việc điên cuồng, cẩn thận lại rất có trách nhiệm. Mặt khác, họ rất nhát gan, khi đưa ra quyết định thường lưỡng lự, thiếu quyết đoán, rất khó làm ăn buôn bán tốt.
- Bảo Bình (20/1-18/2)
- Bảo Bình muốn làm gì thì làm, thích tự do tự tại. Họ dám thử, dám sáng tạo, có nhiều ý tưởng thú vị, nhưng lại không thích làm kinh doanh. Thứ họ theo đuổi là cuộc sống tự do, thoải mái mà kinh doanh, buôn bán sẽ khiến họ phải tâm lý đau đầu – điều này Bảo Bình không thích chút nào.
Thứ Ba: Người đó có nhiều người yêu mến hay không?
Điều này bạn trọn vẹn hoàn toàn có thể điều tra và nghiên cứu trải qua những mối quan hệ của cô ấy, anh ấy. Không quá khó để xác lập điều này .
Hãy xin số điện thoại thông minh – Gọi điện thoại cảm ứng thường dễ chốt đơn hơn ( Telesales )
Người Tele Sale cần chuẩn bị những kỹ năng gì?
- Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, không cần xinh hay chân dài.
- Trình bày thuyết phục, mạnh lạc, rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu.
- Xác định nhu cầu của khách hàng bằng những câu hỏi mở.
- Xử lý tình huống linh hoạt để củng cố lòng tin đối với khách hàng.
>> 45 Tình Huống Từ Chối Của Khách Hàng và Gợi Ý Xử Lý Phản Xạ Dành Cho Telesales
Người Tele sale chuẩn bị gì trước khi sale qua điện thoại?
- Hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ. Tin vào những giá trị có thể đem lại cho người mua.
- Xác định người mua tiềm năng, họ ở đâu, làm gì?
- Thu thập thông tin người mua mục tiêu: Tên, Mobile, doanh nghiệp,..
- Thông tin về sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
- Sự khác biệt sản phẩm, dịch vụ của bạn so với đối thủ là gì?
- Xây dựng kịch bản gọi ĐT, các tình huống và phương án xử lý từ chối, luyện tập.
Mục tiêu của bán hàng qua điện thoại thông minh là gì ?
Liên lạc với người mang ra quyết định hành động và trình diễn ra mắt mẫu sản phẩm của mình .
Kết quả của Tele sale có thể là bán được hàng, hẹn gặp, chốt được đơn hàng mà khách hàng đã đăng ký mua.
Tùy từng loại sản phẩm không nhất thiết phải là bán được hàng mà là thiết lập mối quan hệ với người mua, một cuộc gặp với thời hạn và khu vực đơn cử .
Các yếu tố trong Telesales
Thời gian: Từ 2 – 5 phút, không nói chuyện dài quá, sẽ ảnh hưởng đến sự hấp dẫn, và trình bày nhiều sẽ làm cho khách hàng bị rối thông tin, nên tập chung vào giá trị lớn và chủ yếu.
Gọi tên khách hàng: Từ mà chúng ta thích nghe nhất trên đời này đó chính là tên của mình.
Năng lượng: Bán hàng hiệu quả hay không phụ thuộc vào năng lượng bạn cao hay thấp, hãy luôn tích cực và vui vẻ.
Đừng cố bán hàng mà hãy nỗ lực giúp người mua mua hàng .
Kịch bản Tele bán hàng tổng hợp
Bước 1: Chào, giới thiệu.
VÍ DỤ : Alo có phải a / c name đấy không ah ? Em là ( Name )
Bước 2: Tạo mối liên quan.
Tạo mối tương quan sự đồng cảm để liên kết thiết kế xây dựng mối quan hệ với người mua ngay từ những giây tiên phong .
VÍ DỤ : Em gọi cho a / c từ câu lạc bộ giáo dục kinh tế tài chính GameCashflow đây ah .
Bước 3: Giá trị/ ích lợi (Gây sốc)
Trình bày ngắn về giá trị quyền hạn lớn nhất của mẫu sản phẩm dịch vụ .
VÍ DỤ : Em mong ước trình làng đến a / c một vé mời tham gia không lấy phí CLB CF, Đây là công cụ giáo dục kinh tế tài chính số 1 quốc tế tạo điều kiện kèm theo cho a / c tập luyện skill góp vốn đầu tư và quản lý tài chính trải qua game show. Anh / chị dành ra 1 phút để em share về món quà này được chứ ah ?
Trong chương trình này anh/chị sẽ học được mẹo sử dụng dòng tiền để đầu tư sinh lợi nhuận, a/c sẽ học được chiến lược làm thế nào để tạo ra nhiều nguồn thu nhập thụ động và đạt được tự do tài chính ngay trên bàn game.
Và anh/chị có thể áp dụng những kiến thức học được từ trò chơi ra ngoài cuộc sống và công việc.
Bước 4: Giải pháp
VÍ DỤ : CLB CF bên em tổ chức triển khai với quy mô mỗi bàn game có 8 người cùng chơi, a / c name hoàn toàn có thể giao lưu, thiết lập mối quan hệ để hợp tác với mọi người trong CLB. Chương trình được đơn vị chức năng vào Ngày … / … / …. từ khi 18 h – 21 h tối .
Bước 5: Chốt (Chốt bán hàng, Thời gian, Địa điểm, Tiền)
Chú ý : Tạo ra sự hạn chế
VÍ DỤ : Bên em còn 2 vé không lấy phí nữa vậy anh / chị tham gia C / T được chứ ah ? Vậy thì hẹn a / c vào ngày … / … / … tại Địa chỉ … nhé .
Bên em sẽ send thông tin cho a / c qua điện thoại thông minh và email ạ .
Chào anh / chị name, cám ơn anh / chị nhé !
Các yếu tố hảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi :
- Giọng nói: Phát âm chuẩn, dễ nghe, cao, tự tin, gần gũi
- Gọi tên người mua: Từ mà chúng ta thích nghe nhất trên đời này đó chính là tên của mình.
- Năng lượng: Bán chính hãng quả hay không phụ thuộc vào năng lượng bạn cao hay thấp, hãy luôn tích cực và vui vẻ.
Bước 6: Xử lý từ chối
Nếu người mua phủ nhận tất cả chúng ta triển khai theo những bước sau :
Nguyên tắc 1: Không bao giờ phủ nhận phương pháp Quan sát nhận, kinh nghiệm của khách hàng!
Nguyên tắc 2: Trả lời ngay lập tức “xin cảm ơn” a/c hoặc bày tỏ với khách hàng bạn hiểu sự để ý của họ.
Nuy tắc 3: Đặt câu hỏi để xử lý từ chối
VÍ DỤ :
KH : giá mẫu sản phẩm dịch vụ này quá đắt
Bảo hành : Cảm ơn a / c @ name, trước đó bản thân em và nhiều người mua đang sử dụng mẫu sản phẩm này cũng nghĩ vậy. A / c hoàn toàn có thể cho em biết a / c đang so sánh mẫu sản phẩm này đắt so với loại sản phẩm nào được không ạ .
Hiểu người mua – có hiểu thì mới điều khiển và tinh chỉnh được
Hiểu khách hàng để điều khiển
Khi bán bất kể loại sản phẩm nào, người mua thường đến với tất cả chúng ta với gồm có rất nhiều thành phần, thực trạng xã hội, điều kiện kèm theo kinh tế tài chính và văn hóa truyền thống khác nhau .
thế cho nên khi sale qua Facebook hãy nỗ lực vào Nick Facebook cá thể của khách xem lướt qua về năm sinh, thực trạng, tính hướng dẫn về con người đó. Người tư vấn sẽ có cảm nhận tốt hơn để tư vấn cho người mua. Xem qua người mua sẽ có phần đoán được về giới tính, điều kiện kèm theo kinh tế tài chính, tâm trạng gần nhất, cũng như năng lực phát sinh nhu yếu từ người mua .
Tiếp thị lại những người mua chưa mua hàng
Facebook có tương hỗ rất rõ ràng từng Tab giúp cho bạn lưu lại và phân loại người mua. Hãy phân loại từng nhóm người mua để tiếp thị lại ( 2 Tuần 1 lần ) về mẫu sản phẩm mới, chủ trương, giảm giá … Bản chất khi họ đã liên hệ đến bạn thì chắc như đinh họ đã có dự tính hoặc có nhu yếu nhưng vì một nguyên do nào đó họ chưa thể mua hàng. Tiếp thị lại gợi lại tiềm thức và kích thích năng lực mua hàng của họ .
Khi tiếp thị lại bạn cần quan tâm:
- Tiếp thị lại những người mua đã từng liên hệ bằng mẹo send tin nhắn inbox tới cho người mua, tức thời gian liên hệ của người mua đã ở quá khứ và đã từng có nhu cầu! Bạn cần mang ra lời quảng cáo tiếp thị có giá trị hấp dẫn người tiêu sử dụng ví dụ: Sản phẩm mới, tặng thêm, chiết khấu…
- Tần suất tiếp thị lại vừa phải, không quá dày đặc tức từ 1 – 2 tuần 1 lần để người mua không quá khó chịu và nên chọn thời điểm khách hàng nghỉ ngơi để tiếp cận người mua.
XEM THÊM: CRM Profile – PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG PROFILE FACEBOOK (Lưu thông tin ytrangj thái khách hàng)
Hãy đưa ra sự lựa chọn A hoặc B chứ không phải Có hay Không
Khi chuyện trò hay tư vấn cho người mua bạn nên sẵn sàng chuẩn bị sẵn chí ít hai năng lực để người mua lựa chọn, chứ đừng khi nào đặt câu hỏi có hoặc không .
Ví dụ đối có đoạn hội thoại sau đây :
Khách: Tôi mong muốn tìm một sản phẩm hợp mang tôi sản phẩm A giá hơi cao!
Chủ shop: Sản phẩm A bạn chọn là đúng đó! Hay bạn có thể xem sản phẩm B, bạn mong muốn sắm sản phẩm A hay B hơn?
Chứ không phải :
Chủ shop: Vậy bạn với mong muốn tìm sản phẩm A không?
Đề nghị và vờ vịt hiểu sai ý người mua
Hãy cứ vờ vịt giống như thanh toán giao dịch đã hoàn tất. cách dứt điểm này tỏ ra hiệu suất cao nhất cho nhân viên cấp dưới bán hàng có đậm chất ngầu mạnh. mãi mãi thiết lập lòng tin và quan hệ thân thương giữa người mua và người sale trước khi cố gắng nỗ lực chấm hết quy trình thanh toán giao dịch. Đến khi bạn nhận được sự feedback tích cực của người mua thì cứ đến và nói “ OK, George, tất cả chúng ta hoàn toàn có thể khởi đầu dự án Bất Động Sản vào thứ Hai. ”
Ví dụ đoạn hội thoại :
Khách: Tôi rất ưng ý về sản phẩm này, nó thật đẹp!
Chủ Shop: Dạ! Đúng rồi, nó rất đẹp! Anh làm ơn nhắn tin địa chỉ và số diện thoại để e có thể gửi hàng tận nhà cho anh.
Chốt sale nhanh gọn, giật mình
Khách hàng thường nhu yếu được giảm giá, hoặc thêm tặng thêm. Điều này tiếp tục xảy ra, vì họ biết rằng mình ở vị thế cao hơn, họ có quyền .
Nếu nhu yếu giảm giá của họ nằm trong số lượng giới hạn được cho phép của bạn. Hãy thử chiêu thức này : Đưa cho họ lời đề xuất chốt sale nhanh gọn, giật mình .
Cấu trúc vận dụng : “ Nếu tôi giúp bạn [ đạt được nhu yếu mong ước ], bạn chuẩn bị sẵn sàng ký hợp đồng ngay nhé ! ”
Nếu điều người mua nhu yếu thực sự là nỗi trăn trở, là rào cản để mua hàng, họ sẽ chấp thuận đồng ý mua hàng khi bạn giúp họ đạt được mong ước trên .
Lưu ý:
Trong cam kết bán hàng, bạn nên nỗ lực :
- Khám phá nhu cầu của khách hàng
- Truyền đạt cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể mang lại cho khách hàng
- Trong trường hợp cả 2 đều đạt được mong muốn cá nhân, đơn hàng sẽ xuất hiện.
Câu hỏi chốt sale
Để đạt được tỷ suất chốt sale hiệu suất cao, bạn sẽ cần những câu hỏi thăm dò. Thông qua một loạt những câu hỏi, bạn sẽ thuận tiện chớp lấy nhu yếu của người mua .
Bạn thậm chí còn hoàn toàn có thể chốt sale bằng câu hỏi, miễn là điều đó giúp người mua xử lý yếu tố của mình .
Ví dụ:
Theo quan điểm của bạn, những gì tôi đang phân phối xử lý yếu tố của mình ?
Câu hỏi này được cho phép mày mò xem liệu bạn hoàn toàn có thể bán loại sản phẩm cho người mua hay không. Và liệu bạn hoàn toàn có thể tư vấn bán hàng liên tục cho họ nữa hay không .
Nếu câu vấn đáp là “ Không ”, đó hoàn toàn có thể chỉ là quan điểm trong thời điểm tạm thời, bạn vẫn hoàn toàn có thể liên tục tư vấn. Còn nếu câu vấn đáp là “ Có ”, bạn đã có thêm 1 đơn hàng mới .
Ví dụ:
Có khó khăn vất vả nào với anh / chị trong việc luân chuyển sản phẩm & hàng hóa đến nhà anh / chị không ?
Đây cũng là một câu hỏi chốt sale, đồng thời bạn cũng hoàn toàn có thể tìm ra rào cản khiến người mua chưa quyết định hành động .
Nếu bạn không phải là người tư vấn tốt thì đừng tư vấn
Thỉnh thoảng trong trường hợp bất khả kháng, không phải ai cũng chiếm hữu năng lực giải đáp và chốt đơn hàng nhiều năm kinh nghiệm tay nghề, và bạn cũng chẳng đủ nguồn vốn lẫn thời kì thuê nhân sự hay vấn đáp cho người dùng .
Hãy dùng chính sách tư vấn tin nhắn tự động hóa của Facebook, và điền hầu hết thông tin nhất mang thể ở mục giải đáp auto. Đừng quên để lại số điện thoại thông minh để lúc khách chiếm hữu nhu yếu mua hàng luôn thì mang thể liên hệ qua điện thoại thông minh ( đôi lúc là để hỏi những điều chưa hiểu ) .
Hoặc bạn cũng sở hữu thể dùng công cụ Chat Bot. phương tiện đi lại vấn đáp tư vấn auto được Facebook tương hỗ, chỉ tốn chút thời hạn để setup nó, hãy tăng cấp và chỉnh sửa liên tục Chat Bot của bạn ( công cụ tư vấn vấn đáp người mua tự động hóa )
Kỹ thuật chốt sale bằng sự tự tin
Kỹ thuật này dựa trên sức mạnh của tư duy tích cực. Nếu bạn tin rằng hoàn toàn có thể chốt sale ngay từ những lần gặp tiên phong, tỷ suất thắng lợi của bạn sẽ rất cao .
Điều quan trọng là bạn luôn theo sát, chăm nom người mua thật tốt .
Hãy luôn hỏi người mua : Điều này có cung ứng mong ước của anh / chị không ? Hoặc : Điều này có xử lý yếu tố anh / chị đang gặp phải không ?
Với sự tự tin cùng tư duy tích cực ngay từ đầu. Cùng với mong ước mang lại những điều tốt đẹp cho người mua, bạn sẽ có thời cơ bán được nhiều hàng hơn .
Bám sát người mua
Sau khi người mua đã đồng ý lấy hàng thì bạn mới chỉ triển khai xong 50 % việc sale, hiệu quả sau cuối của việc chốt đơn là người mua nhận được hàng và giao dịch thanh toán tiền hàng cho bạn. Nhiều doanh nghiệp rất không chú trọng việc này dẫn đến số đơn hàng bị hủy diễn ra khá nhiều và tỷ suất hàng hoàn không hề trấn áp .
Vậy chúng ta cần làm gì?
- kiếm tìm lại thông tin trên Google, Facebook số điện thoại thông minh của người mua xem khách hàng này có độ tin cậy cao hay không?
- ko cần biết kết quả bước 1 là gì hãy điện thoại xác minh lại với khách hàng về địa chỉ và thông báo thời gian bạn giao hàng
- Tiến hành gọi điện thoại để thông báo khi hàng vừa được send đi và thời gian dự kiến hàng đến
- Gọi điện thoại thông báo với người mua khi hàng đã đến bưu cục nơi nhận hàng.
- Gọi điện thoại thông minh cho người mua hỏi về trạng thái hàng hóa và sự nhận xét của khách hàng khi khách đã nhận hàng.
Xem thêm : 65 kỹ năng và kiến thức mềm trong đời sống, tiếp xúc và việc làm để thành công xuất sắc
Tâm Trần – Tổng hợp và edit
Nguồn tham khảo: Marketing Việt, CRM Việt
Đừng quên follow những kênh của ATP để update những kỹ năng và kiến thức, bài viết về Digital Marketing mới nhất nhé
— — — — — — — — — —
Liên hệ ATP Software
Website: https://expgg.vn/
Group kiến thức kinh doanh Online: https://www.facebook.com/groups/ATPSupport
Page: https://www.facebook.com/atpsoftware.tools
Hotline: 0931 9999 11 – 0967 9999 11 – 1800 0096
Source: https://expgg.vn
Category: Thông tin
