Mục lục
Top 9 kỹ năng giao tiếp khách hàng chuyên nghiệp
Luôn thân thiện
Dù bạn là người có tính cách sáng sủa, luôn năng động hay trầm tính và ít nói thì đều không quan trọng. Điều quan trọng là là bạn phải luôn tích cực, thân thiện với người mua như thể họ là một người bạn cũ. Khi chuyện trò qua điện thoại thông minh, hãy luôn hỏi người mua ngày thời điểm ngày hôm nay thế nào và bộc lộ sự chăm sóc thực sự đến yếu tố họ gặp phải .
Hãy nói “không” đúng cách
Không ai thích nghe từ “ không ” nên hãy tránh từ này trong tiếp xúc với người mua của bạn bằng mọi giá. Nếu bạn đã sử dụng hết những lựa chọn và “ không ” là lựa chọn duy nhất, tối thiểu hãy diễn đạt từ “ không ” một cách tích cực hơn .
Ví dụ, nếu khách hàng hỏi bạn có thể hoàn thành một dự án vào một ngày nhất định hay không và bạn không thể, thay vì nói “Không, tôi xin lỗi nhưng điều đó là không thể”, hãy nói “Tôi xin lỗi, nhưng tôi không thể hoàn thành nó trước ngày đó được, nhưng tôi sẽ phản hồi lại cho ban kết quả trong một khoảng X thời gian. Liệu có ổn không?”. Cách bạn diễn đạt sẽ tạo nên sự thay đổi lớn trong cách giao tiếp với khách hàng lần đầu gặp mặt. Đây một trong những kỹ năng quan trọng trong bộ kỹ năng giao tiếp khách hàng mà mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng cần nắm vững,
Luôn chủ động lắng nghe
Một trong những nguyên tắc giao tiếp với khách hàng cơ bản là lắng nghe. Khi người khác đang nói chuyện, bạn có thực sự tiếp thu những gì họ đang nói, hãy nghĩ xem bạn sẽ nói gì tiếp theo? Đa số chúng ta thường sẽ để tâm trí mình lơ đễnh theo mọi thứ xung quanh, đó là lý do tại sao việc lắng nghe chủ động không đơn giản như bạn tưởng.
Để trở thành một người lắng nghe tốt hơn, tích cực hơn ( và người tiếp xúc tốt hơn ) hãy mở màn từ những bước sau : đến một nơi yên tĩnh và hạn chế bị phân tâm. Đừng làm nhiều việc cùng một lúc, hãy dành cho người khác sự chú ý quan tâm rất đầy đủ nhất. Đừng ngắt lời người khác. Ghi chú nếu thiết yếu. Và khi người mua nói xong, hãy diễn giải hoặc tóm tắt những gì người mua đã nói, từ đó đưa ra giải pháp cho yếu tố họ gặp phải .
Hãy đảm bảo tính nhất quán
Hãy đồng điệu trong thông điệp và trong cách bạn tiếp xúc với người mua. Ngay từ lần tương tác tiên phong với người mua, họ sẽ tăng trưởng những kỳ vọng nhất định với doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn tỏ ra thiện chí trong lần gặp tiên phong và sau đó lại trở nên kỳ cục trong những lần gặp tiếp theo. người mua của bạn sẽ có chút không dễ chịu .
Hãy nghĩ về giá trị tên thương hiệu, những giá trị mà bạn muốn được khắc họa trong mắt người mua. Hãy trò chuyện với đồng nghiệp về cách họ tiếp xúc với người mua như thế nào ? Đảm bảo rằng toàn bộ những thành viên trong cùng một nhóm đều tiếp xúc với người mua theo cùng một cách .
Điều chỉnh phong cách giao tiếp với khách hàng
Khi tiếp xúc với người mua, ta cần kiểm soát và điều chỉnh phong thái tiếp xúc tương thích. Nếu người mua của bạn sử dụng giọng điệu sang chảnh, hãy vấn đáp bằng giọng điệu sang chảnh. Nếu người mua thông thường và vui tính, hãy phản hồi theo cách tựa như. Điều này không có nghĩa là bạn phải trở thành một người trọn vẹn khác để làm hài lòng người mua, nhưng nếu bạn muốn người mua của mình gắn bó hơn với doanh nghiệp, bạn nên kiểm soát và điều chỉnh phong thái cho tương thích với từng người mua .
Hãy rõ ràng và súc tích
Có thể người mua của bạn đang thiếu thời hạn, và họ không có thời hạn để diễn giải một email hay một bức thư mà bạn đã gửi trước đó. Vì vậy, đừng mơ hồ, hãy rõ ràng, đơn cử, đi thẳng vào yếu tố trong cách tiếp xúc với người mua. Thêm nữa, hãy cố gắng nỗ lực ngắn gọn, súc tích nhất hoàn toàn có thể .
Luôn nói làm ơn và cảm ơn
Một trong những kỹ năng và kiến thức tiếp xúc người mua quan trọng là luôn nói cảm ơn, nhiều lúc những điều cơ bản, li ti nhưng lại có ý nghĩa lớn. Ví dụ, khi đến những nhà hàng quán ăn lớn, người ship hàng thường nói “ làm ơn ” và “ cảm ơn ” với người mua của mình. Việc họ liên tục nói “ cảm ơn ” và “ làm ơn ” sẻ tăng tính lịch sự và trang nhã, khiến bạn cảm thấy được tôn trọng hơn. Vì vậy, hãy cố gắng nỗ lực biến “ cảm ơn ” và “ làm ơn ” thành thói quen khi tiếp xúc với người mua .
Đặt câu hỏi khi cần thiết
Đặt câu hỏi là một kiến thức và kỹ năng tiếp xúc người mua cần có khi trò chuyện với người mua, dù là qua điện thoại thông minh hay gặp mặt trực tiếp. Đặt câu hỏi bộc lộ sự tò mò và điều đó cho thấy bạn thực sự chăm sóc đến người mua của mình. Vì vậy, việc đặt câu hỏi thường được người mua nhìn nhận cao .
Chú ý đến những giao tiếp không lời
Giao tiếp bằng lời nói và bằng văn bản không phải là điều quan trọng duy nhất, tiếp xúc không lời cũng quan trọng như vậy. Khi bạn trực tiếp tiếp xúc với người mua của mình, hãy quan tâm đến cách bạn biểu lộ bản thân không qua lời nói. Ví dụ, tư thế của bạn như thế nào ? Ngôn ngữ khung hình của bạn như thế nào ? Bạn tiếp xúc bằng mắt như thế nào ? Kiểm soát tốt ngôn từ khung hình và duy trì tiếp xúc bằng mắt với người mua là kiến thức và kỹ năng tiếp xúc quan trọng mà mọi nhân viên cấp dưới cần có .
Kỹ năng giao tiếp với khách hàng qua điện thoại
Luôn giữ một giọng điệu tích cực
Trình bày quan điểm của bạn bằng một giọng điệu nhiệt tình, tự nhiên và đầy sự chăm sóc khi tiếp xúc với người mua qua điện thoại thông minh, hoàn toàn có thể giúp người mua cảm thấy tự do, cởi mở hơn khi trò chuyện với bạn. Mỉm cười ngay khi bạn liên kết với người mua, sẽ tạo bầu không khí tích cực, thân thiện cho cuộc tiếp xúc với người mua qua điện thoại cảm ứng .
Ngoài ra, hãy lưu ý về chất lượng giọng nói của bạn trong suốt cuộc trò chuyện. Cố gắng kiểm soát tốc độ nói sao cho vừa đủ. Tốc độ nói trung bình của một người là từ 130 đến 150 từ một phút, hãy cố gắng kiểm soát tốc độ nói của bạn nằm trong khoảng này khi sử dụng điện thoại. Nếu nhanh hơn, khách hàng sẽ khó có thể nghe được bạn.
Xem thêm: Tính cách cung Ma Kết theo ngày sinh
Kiểm soát giọng nói và mỉm cười sẽ bảo vệ một giọng nói tích cực trên điện thoại cảm ứng. Từ đó, sẽ cải tổ đáng kể kiến thức và kỹ năng tiếp xúc người mua qua điện thoại cảm ứng của bạn .
Nói to, rõ ràng
Bất cứ khi nào bạn đang trò chuyện điện thoại thông minh với người mua, hãy nói rõ ràng. Phát âm rõ và sử dụng những từ đơn thuần, không lạm dụng quá nhiều thuật ngữ hoặc những từ ngữ phức tạp .
Bên cạnh đó, đừng làm người mua cảm thấy bồn chồn. Câu hỏi đặt ra làm điều này như thế nào ? Một giải pháp đơn thuần là hãy tránh cái từ lóng hoặc từ phụ. Hạn chế nói những từ “ vâng ”, “ ừm ”, đây là những từ tốt để lấp khoảng trống, khi bạn không biết nói gì tiếp theo, nhưng nếu sử dụng quá nhiều sẽ làm giảm chất lượng của cuộc trò chuyện, khiến việc xử lý yếu tố của người mua trở nên khó khăn vất vả hơn. Nếu bạn có thói quen sử dụng những phụ từ như “ ừm ”, hãy rèn luyện nói trôi chảy hơn, hạn chế nói từ này, sẽ làm kiến thức và kỹ năng chuyện trò với người mua của bạn chuyên nghiệp hơn .
Hãy chân thành
Bắt đầu cuộc trò chuyện qua điện thoại thông minh bằng một lời chào và sự chân thành. Tránh những kiểu chào theo ngữ cảnh vì phần đông nghe giả tạo, không chân thành. Hãy trình làng bản thân, tên công ty và ý kiến đề nghị tương hỗ ngay khi bạn nhận được điện thoại thông minh từ người mua. Nếu bạn nhận được cuộc gọi khiếu nại từ người mua, hãy trình làng bộ phận mà bạn đang thao tác để phân phối cho người mua thông tin thích hợp. Làm điều này giúp người mua thuận tiện tham gia vào cuộc hội thoại và cho họ biết bạn đang bình tĩnh và sẵn sàng chuẩn bị giúp sức họ .
Khi bạn đang ở giữa cuộc trò chuyện, hãy phân phối những câu vấn đáp đúng chuẩn cho người mua. Thêm nữa, hãy cung ứng những thông tin này một cách tích cực, vì bạn không muốn đưa những yếu tố xấu đi vào cuộc trò chuyện, dễ làm người mua cảm thấy không dễ chịu .
Hạn chế nói “ không ”, thay vào đó hãy đưa ra thời hạn hoàn thành xong nhu yếu hay nêu những gì bạn hoàn toàn có thể làm, hơn là nói những điều bạn không hề .
Trả lời thắc mắc của người mua một cách chân thành và tích cực sẽ không chỉ khiến người mua hài lòng vào cuối cuộc trò chuyện, mà còn giúp xoa dịu người mua đang tức giận .
Gọi khách hàng bằng tên
Ngay khi bạn biết được tên người mua, hãy sử dụng tên đó ngay. Viết tắt tên của từng cá thể người mua xuống một mảnh giấy khi cuộc gọi diễn ra. Điều này sẽ giúp bạn nhớ tên người mua và cá thể hóa cuộc trò chuyện cho tương thích với từng đối tượng người dùng người mua khác nhau .
Mặc dù, bạn nên sử dụng tên của người mua, nhưng đừng lạm dụng nó. Hãy sử dụng tên của người mua một cách tự nhiên trong suốt cuộc trò chuyện. Thêm nữa, bạn đừng ngại nhu yếu người mua phát âm rõ tên của mình, hầu hết người mua sẽ nhìn nhận cao tính cá thể hóa mà nhân viên cấp dưới chăm nom người mua cung ứng qua từng cái tên .
Để lại cảm giác hài lòng trong lòng khách hàng
Để đặt được một kết thúc hoàn hảo cho cuộc trò chuyện qua điện thoại, hãy đảm bảo khách hàng hiểu rõ thông tin bạn truyền tải trước khi gác máy. Trước khi kết thúc cuộc gọi, hãy hỏi khách hàng: “Tôi có thể giúp gì khách cho bạn không?”, trả lời bất kỳ câu hỏi cuối nào khách hàng có thể có và đảm bảo khách hàng đã hiểu rõ vấn đề và hoàn toàn hài lòng. Ngoài ra, hãy cung cấp bất kỳ thông tin nào mà khách hàng có thể cần trong tương lai. Nếu khách hàng cần gọi lại, hãy chia sẻ thời gian liên lạc tối ưu mà khách hàng nên gọi.
Xem thêm: Nằm mơ thấy cứt đánh con gì
Khi tổng thể những thông tin thiết yếu đã được san sẻ, hãy kết thúc cuộc gọi một cách thân thiện. Bạn hoàn toàn có thể sử dụng một số ít câu nói mẫu sau : “ Chúc một ngày tốt đẹp ”, “ Rất vui được chuyện trò với bạn ”. Điều này sẽ cho người mua biết bạn đã vui tươi giúp sức họ và sẵn sàng chuẩn bị tương hỗ họ trong những lần sau nữa .
Kết bài
Kỹ năng tiếp xúc người mua là kiến thức và kỹ năng mềm đóng vai trò quan trọng trong việc chinh phục người mua tiềm năng và lôi cuốn người mua mới. Hy vọng bài viết trên đã phân phối thông tin có ích về kỹ năng và kiến thức tiếp xúc người mua, để buổi gặp gỡ người mua của bạn trở nên hiệu suất cao .
Source: https://expgg.vn
Category: Thông tin
