Những dạng câu hỏi cần có trong bảng khảo sát
Trong bài trước, Sapo đã giới thiệu cho các bạn “7 bí quyết mang lại hiệu quả khi khảo sát online” với những yêu cầu về tính logic, ngắn gọn, đơn giản và cách để khách hàng tham gia cuộc khảo sát của bạn.
Để tìm hiểu sâu hơn về việc thiết kế nội dung một bảng hỏi sao cho thật hoàn chỉnh, tuần này Sapo sẽ cung cấp “Các dạng câu hỏi trong bảng khảo sát online” với những dạng câu hỏi thường xuất hiện và cách chúng được sử dụng trong từng chiến dịch của bạn.
Mục lục
1. Câu hỏi đóng
Khái niệm : Câu hỏi đóng là loại câu hỏi tiềm ẩn hàng loạt những giải pháp có năng lực vấn đáp. Người được hỏi chỉ việc ghi lại vào những giải pháp mình chọn .
Ưu điểm : Câu hỏi đóng thường được ưu tiên sử dụng trong những bảng hỏi trực tuyến bởi nó tốn ít thời hạn để hoàn thành xong ( người mua thường không muốn dành nhiều thời hạn vấn đáp thắc mắc ), những câu vấn đáp được sẵn sàng chuẩn bị trước, lý giải và bổ trợ cho câu hỏi giúp mọi người hiểu câu hỏi theo một nghĩa .
Đồng thời tính khuyết danh bảo vệ hơn câu hỏi mở ( thông tin rất khách quan ) và thuận tiện cho việc giải quyết và xử lý thống kê .
Một số điểm chú ý quan tâm khi sử dụng câu hỏi đóng :
Thứ nhất: các phương án trả lời của câu hỏi đóng cần phản ánh đầy đủ các khía cạnh của vấn đề nghiên cứu, phù hợp với kinh doanh online nhằm giúp người được hỏi có thể lựa chọn được phương án phù hợp với mình.
Thứ hai: các phương án đưa ra phải được liệt kê theo một hệ thống logic nhất định, các phương án có thể đối lập nhau nhưng tránh trường hợp phương án này bao hàm phương án khác.
Thứ ba: giống như câu hỏi các phương án trả lời cũng không nên quá dài, tạo ra tâm lý chán nản, mệt mỏi khiến người trả lời đánh dấu bừa bãi cho xong.
Thứ tư: cần có hướng dẫn cụ thể trong việc trả lời với câu hỏi đóng lựa chọn (chỉ chọn 1 phương án) hay câu hỏi đóng tùy chọn (có thể chọn nhiều phương án, chọn tối đa 3 phương án…) để tạo thuận lợi cho cả người trả lời cũng như người nhập số liệu và xử lý thông tin.
Dưới đây là những dạng câu hỏi đóng mà bạn hoàn toàn có thể vận dụng vào trong bảng khảo sát trực tuyến
1.1. Câu hỏi dạng “Có – Không”
Một câu hỏi đưa ra hai lựa chọn cho câu vấn đáp. Ví dụ : Có phải đây là lần tiên phong bạn tham gia khảo sát của chúng tôi ? Có hoặc Không ?
Câu hỏi dạng có / không thường Open trong bảng khảo sát
1.2. Câu hỏi một lựa chọn
Là dạng câu hỏi mà ta đưa ra sẵn list những giải pháp vấn đáp, và người vấn đáp sẽ ghi lại vào những đề mục tương thích với họ .
Ví dụ : Trong những thương hiệu thời trang dưới đây, thương hiệu nào bạn yêu dấu NHẤT
1.3. Câu hỏi nhiều lựa chọn
Một câu hỏi đưa ra ba hoặc nhiều hơn sự lựa chọn cho câu vấn đáp. Ví dụ : Bạn biết đến website của chúng tôi qua nguồn thông tin nào sau đây ?
1.4. Câu hỏi phân cực
Tạo ra câu vấn đáp có tính phân cực ( đối nghĩa ) và người vấn đáp sẽ lựa chọn theo quan điểm của họ .
Ví dụ : Website của chúng tôi như thế nào ?
Hiện đại ……………………… Lạc hậu
Dễ sử dụng ………………… Khó sử dụng
1.5. Thang đo xếp hạng
Một thang đo xếp hạng 1 số ít thuộc tính từ “ tệ hại ” đến “ tuyệt vời ”. Ví dụ : Hãy xếp thứ tự từ 1 đến 6 cho mức độ tác động ảnh hưởng đến quyết định hành động mua hàng trực tuyến ?
1.6. Câu hỏi phức hợp dùng thanh đo Likert
Một phát biểu mà người vấn đáp cho thấy mức độ đơn cử của sự hài lòng hoặc đồng ý chấp thuận .
Ví dụ : Nếu bạn đã mua những loại sản phẩm trên website hangtot.com, xin vui mắt cho biết nhìn nhận của bạn về những yếu tố sau :
( 1 = rất không hài lòng, 2 = không hài lòng, 3 = hài lòng, 4 = rất hài lòng ) .
1.7. Thang đo dự định
Một thang đo diễn đạt dự tính của người vấn đáp về một hành vi .
Ví dụ : Nếu loại sản phẩm như vừa được diễn đạt được bán trên website, bạn sẽ :
2. Câu hỏi mở
Khái niệm : Là loại câu hỏi không có sẵn những giải pháp vấn đáp trước, người vấn đáp đơn thuần chỉ nhận câu hỏi .
Đặc điểm : Độ đúng mực của thông tin thu được từ dạng câu hỏi này nhờ vào rât nhiều vào trình độ hiểu biết, ý thức cá thể và tâm trạng của người vấn đáp .
Ưu điểm : tin tức đa chiều vì người vấn đáp không bị phụ thuộc vào vào những giải pháp đã được vấn đáp trước, họ tự do đưa ra những gì họ muốn hoặc nghĩ đến. Vì thế chúng có năng lực chỉ ra được những góc nhìn mê hoặc của việc mua và bán trực tuyến nhiều lúc chính bạn cũng chưa lường hết được .
Nhược điểm : Câu hỏi mở gây ra rất nhiều khó khăn vất vả từ khâu khai thác thông tin cho đến việc ghi chép và xử lý số liệu .
Để tận dụng được hết những ưu điểm cũng như hạn chế tối đã những điểm yếu kém của câu hỏi mở thì yên cầu điều tra viên phải là người có kinh nghiệm tay nghề và kiến thức và kỹ năng tốt, biết khởi gợi để đối tượng người tiêu dùng được hỏi đưa ra hết tổng thể những quan điểm xung quanh yếu tố điều tra và nghiên cứu đồng thời cần vô hiệu trọn vẹn những yếu tố chủ quan của người hỏi trong quy trình thiết kế xây dựng nội dung .
Thông thường câu hỏi mở được sử dụng trong những phỏng vấn sâu với tiềm năng hiểu biết, tỷ mỷ về hoạt động giải trí kinh doanh thương mại trên website của mình, nhìn nhận những mặt hạn chế của website với những đối thủ cạnh tranh khác …
Google forms công cụ tuyệt vời trong thiết kế xây dựng bảng hỏi
2.1. Câu hỏi mở hoàn toàn (tự do trả lời)
Một câu hỏi mà người trả lời có thể trả lời không giới hạn các cách trả lời khác nhau. Ví dụ: Xin vui lòng cho biết những nhận xét của bạn về website của chúng tôi?
Dạng này thường được vận dụng với những câu hỏi về mong ước hay nhìn nhận bởi chủ những website thường muốn lắng nghe quan điểm cá thể của người mua về những dịch vụ trên website .
Đây là đặc thù mà câu hỏi đóng không hề bộc lộ hết được bởi mỗi người có những mong ước khác nhau. Từ những câu vấn đáp này, chủ shop hoàn toàn có thể rút ra kinh nghiệm tay nghề và từ đó có được khuynh hướng tăng trưởng website tốt hơn .
2.2. Câu hỏi mở dạng “hoàn chỉnh câu”
Khi những câu không hoàn hảo được trình diễn, ngay lúc đó người vấn đáp hoàn hảo câu. Ví dụ : Để quyết định hành động chọn mua một mẫu sản phẩm trên website, những điều quan trọng số 1 so với bạn đó là …
2.3. Câu hỏi hồi cố
Những câu hỏi liên tưởng lại quá khứ là những câu hỏi vận dụng trí nhớ vĩnh viễn. Mặc dù những sự kiện trong quá khứ chưa trọn vẹn bị quên lãng nhưng thực sự khó khăn vất vả để nhớ lại đúng mực trong một thời hạn ngắn. Câu hỏi dạng này thường được sử dụng để xác lập người mua tiềm năng của website. Ví dụ :
Lần gần đây nhất bạn mua mẫu sản phẩm trên website của chúng tôi là khi nào ?
Chương trình khuyến mại gần đây nhất mà bạn tham gia trên website của chúng tôi là gì ?
Lưu ý : Việc sử dụng cách diễn đạt nhấn mạnh vấn đề tầm quan trọng của cuộc khảo sát sẽ có ảnh hưởng tác động tích cực đến tâm ý người vấn đáp, tăng độ đúng mực, vừa đủ của thông tin. Ví dụ : hoàn toàn có thể sử dụng những cụm từ như : “ Hãy dành thời hạn vấn đáp thắc mắc này … ” hoặc “ Độ đúng chuẩn của câu hỏi này rất quan trọng … ”
Đọc thêm: Bí quyết khảo sát giúp định vị thị trường mục tiêu thành công
3. Chủ đề để giúp bạn khai thác nguồn cảm hứng.
3.1. Lợi thế chính : Đâu là sự thương mến ?
Bắt đầu bằng cách nhìn vào tên thương hiệu của bạn so với đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu trải qua con mắt của người mua .
– Bạn thực sự nổi trội ở đâu ?
– Khoảnh khắc tuyệt nhất của bạn như một tên thương hiệu là gì ?
– Những điều này trái ngược với đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu của bạn như thế nào ?
– Những từ nào người mua của bạn sử dụng để miêu tả bạn – và tên thương hiệu của bạn thực sự đóng vai trò gì trong đời sống của họ ( ý nghĩa sâu xa hơn và đa dạng chủng loại hơn, ngoài việc chỉ là “ một loại sản phẩm ” ) ?
Ngoài ra, hãy nhìn vào vòng đời tên thương hiệu của bạn :
– Phần mua hàng khởi đầu như thế nào ?
– Phần này đã biến hóa như thế nào trong những năm qua ?
– Những điều tác động ảnh hưởng mới nào đang dẫn dắt thanh toán giao dịch bắt đầu này và hơn thế nữa ?
– Những điều gì ( và người nào ) ảnh hưởng tác động chính đến quyết định hành động này ?
– Thương hiệu của bạn tương tác với người tiêu dùng như thế nào ở mỗi điểm tiếp xúc ; những cuộc đối thoại đang diễn ra ở nơi nào và họ thực sự “ cảm nhận được tình yêu ” theo cách mà bạn không khi nào muốn đánh mất ở đâu ( và như thế nào ) ?
Một số câu hỏi cơ bản khi thực thi nghiên cứu và điều tra thị trường
3.2. Rào cản chính : Đâu là sự ghét bỏ ?
Có lẽ “ ghét bỏ ” là một từ quá mạnh … hoặc hoàn toàn có thể không. Vậy, đâu là những nghành mà bạn đang làm tốt, còn khiếm khuyết ? Thiếu hụt ? Người tiêu dùng tức bực và hủy bỏ tiềm năng ?
– Câu chuyện tồi tệ nhất của bạn là gì ?
– Ngày tồi tệ nhất của bạn như thế nào ?
– Bạn rõ ràng “ thua kém ” ở đâu và xu thế trong những nghành này đi đến đâu ?
– Sự ồn ào trong những khu vực này lớn như thế nào ( và đến từ đâu, từ ai ) ?
Đào sâu vào những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu của bạn .
– Họ đang làm tốt điều gì – và đâu là mối quan hệ của họ trong thực trạng nguy khốn ?
– So sánh và so sánh tên thương hiệu của bạn với đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu trong mỗi bước của quy trình mua hàng và tại mỗi điểm tương tác. Bạn sắp xếp như thế nào ?
– Tại sao người tiêu dùng lựa chọn tên thương hiệu của họ thay vì của bạn ?
– Bạn đang thiếu điều gì ? Là tính năng ? Tình cảm ? Một lực lượng xã hội năng động ? Sẽ thế nào khi là một phần trong nhóm người mua thân thiện của họ ?
– Tóm lại, những rào cản nào đang chắn đường trong việc tìm kiếm ý nghĩa lớn hơn và thị trường cho tên thương hiệu của bạn ?
Một số câu hỏi cơ bản khi triển khai nghiên cứu và điều tra thị trường
3.3. Cơ hội chính : Đâu là khoảng trống ?
Việc tạo ra một nền văn hóa truyền thống không chỉ tìm kiếm sự hiểu biết về lợi thế và rào cản, mà còn lôi cuốn người tiêu dùng cùng nhau tham gia vào cuộc luận bàn xung quanh “ những gì hoàn toàn có thể ” .
Starbucks đã có được thỏa thuận hợp tác tuyệt vời nhờ sự khen ngợi cho chiến dịch “ My Starbucks Idea ” của họ, nhưng bạn không cần một microsite ưa thích hoặc chiến dịch tiếp thị quảng cáo xã hội để nhờ người mua giúp bạn kiến thiết xây dựng một cái “ bẫy chuột ” tốt hơn. Mặc dù người tiêu dùng kém xa những chuyên viên trong việc Dự kiến hành vi trong tương lai của chính mình, họ chắc như đinh hoàn toàn có thể là một suối nguồn cảm hứng cho những khoảng trống tiềm năng .
– Nếu bạn chỉ mới mở màn ngày ngày hôm nay – không có bất kể số lượng giới hạn nào về cách bạn tiếp cận thị trường – việc cung ứng lý tưởng trông sẽ như thế nào, trong mọi tương tác với người tiêu dùng ?
– Bạn hoàn toàn có thể làm mọi thứ theo cách khác như thế nào nếu bạn tăng gấp đôi ngân sách của mình ? Bạn sẽ nâng cao giá trị ngày càng tăng đến đâu ? Những ảnh hưởng tác động về cách bạn nâng cao giá trị là gì ?
– Đâu là những khoảnh khắc lớn cho niềm vui của người mua mà bạn đang thiếu ? Những khoảnh khắc nhỏ ? Những gì tiềm năng nhất ?
– Những gì các thương hiệu khác khiến cho khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn yêu thích và tại sao? Bạn có thể học hỏi những gì từ họ và những mối quan hệ này?
Hãy tự hỏi bản thân bạn xem họ sẽ biến hóa những gì và hơn nữa là tại sao. Xét cho cùng, điều gì khiến cho những người mua này lựa chọn bạn hết lần này đến lần khác, thay vì một loạt những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu của bạn ?
Và một điều lớn lao hơn : bạn cần phải làm gì để liên tục có được lòng trung thành với chủ của họ trong thị trường cạnh tranh đối đầu ngày càng mạnh ? Hãy đào sâu những sự tăng trưởng đáng kể, cả lớn và nhỏ, và lắng nghe thật rõ ràng – vì câu vấn đáp thường được tìm thấy trong khoảng chừng trống giữa những từ .
Source: https://expgg.vn
Category: Thông tin
