Chuỗi bài viết Gấp đôi doanh thu bán hàng sẽ mang lại cho bạn những đổi khác nhỏ trong website nhưng mang lại hiệu suất cao giật mình trong tỷ suất mua hàng. Chuỗi bài viết sẽ tối ưu web bán hàng của bạn từ nội dung, hình thức cho đến cách bạn tiếp xúc với người mua của mình .
Mục lục
Phần 4: Đọc hiểu tâm tư khách hàng
Các chủ shop, một cách thật lòng, hàng ngày tất cả chúng ta đang phải cạnh tranh đối đầu với hàng chục đối thủ cạnh tranh khác nhau với tiềm năng tăng doanh thu, vậy bạn sẽ vấn đáp thế nào nếu được hỏi : “ Điều gì khiến người mua mua loại sản phẩm của bạn ? ”
Nếu bạn bắt đầu với câu trả lời: “Vì hàng của chúng tôi rẻ hơn”, hoặc “đồ của chúng tôi tốt hơn” thì hãy cần thận, bạn có thể đang đi nhầm hướng. Tất nhiên những điều bạn nói không có gì sai, và ít ra đến thời điểm này thì điều đó vẫn là ưu thế mang đến lợi nhuận cho bạn, nhưng, những yếu tố này không phải là mãi mãi.
Nếu đã đọc qua phần 3 của chuỗi bí kíp này, hẳn bạn sẽ nhận ra thứ tất cả chúng ta cần hướng tới lâu bền hơn là tâm tư nguyện vọng, cảm hứng người mua .
Đây là nguyên tắc bạn cần nhớ : Khi mua món hàng gì đó, người mua không mua một mẫu sản phẩm mà họ mua một thưởng thức, mua một cảm hứng tốt đẹp mà họ muốn có. Một chàng trai mua hoa của bạn, anh ta không mua hoa, anh ấy chờ đón một câu truyện tình. Hãy luôn tập trung chuyên sâu vào điều đó .
Quay lại thắc mắc quan trọng nhất, nó tựa như như câu hỏi được đặt ra lúc đầu, “ Vì sao người mua chọn bạn chứ không phải chọn đối thủ cạnh tranh của bạn ? ”
2 cách để thúc giục khách hàng chốt đơn
Bạn đã trải qua ba bài học kinh nghiệm tiên phong để tối ưu website, bạn đã làm triển khai xong bước tiên phong khi trò chuyện với người mua nhưng họ vẫn chưa có một động lực đủ lớn để chọn món đồ đó vào giỏ hàng ?
Hãy thử hai cách sau :
Cách 1: Tạo cho khách hàng cảm giác trở nên đặc biệt.
Con người luôn muốn được trao đổi và san sẻ, chính thế cho nên khi mua một loại sản phẩm, họ muốn mình trở nên đặc biệt quan trọng theo cách được trở thành một thành viên trong nhóm nào đó .
Nếu họ ở trong một nhóm, cùng san sẻ một tiềm năng hay một cảm xúc, họ thấy bảo đảm an toàn và vui tươi hơn với quyết định hành động của họ. Hãy thử một vài gợi ý tương tự như thế này :
Cho người mua cảm thấy tốt hơn về bản thân họ :
Mẫu dây chuyền sản xuất này sẽ khiến bạn trở nên điệu đàng hơn khi đứng cùng người đàn ông của mình .
Tạo ra một hội đồng :
Hàng nghìn người đang chờ bạn … .
Tăng thêm giá trị :
10 mẫu dây chuyền sản xuất mê hoặc nhất sẽ được gửi đến email của bạn …
Cách 2: Tạo cảm giác khan hiếm
Cách này thiết kế xây dựng dựa trên “ cảm xúc sợ mất mát ”. Nghiên cứu tâm lý học cho thấy con người có khuynh hướng tránh sự mất mát hơn là có được doanh thu, họ đơn thuần là không muốn để lỡ mất thời cơ. Bằng cách tạo cho người mua cảm xúc họ sẽ bỏ lỡ điều gì đó đặc biệt quan trọng, bạn sẽ ngày càng tăng đáng kể số đơn hàng .
Đóng vai trò người mua, đã khi nào bạn hấp tấp vội vàng “ check out ” khi nhìn thấy những báo động như “ Chỉ còn 5 mẫu sản phẩm ” ; “ Chỉ còn 10 giờ nữa là hết đợt giảm giá ở đầu cuối trong năm ” ?
Cốt lõi của vấn đề: Khi khách hàng đã yêu quý bạn (thông qua nội dung, thiết kế, tâm lý học), điều cần làm là cho họ một động lực đủ mạnh thông qua cảm giác khan hiếm hoặc cảm giác trở nên đặc biệt.
Nắm bắt được cốt lõi này bạn sẽ phát minh sáng tạo thêm nhiều mẹo hơn cho riêng mình. Bạn đã đọc hiểu được hành vi bên ngoài của người mua, tất cả chúng ta sẽ liên tục đi tiếp vào ‘ tiềm thức ’ của họ .
2 quy tắc biến khách hàng tiềm năng trở thành người mua hàng
Bạn nhanh gọn nhận ra hai ví dụ trước chỉ là những mẹo để ảnh hưởng tác động nhất thời đến cảm hứng, còn quy tắc nào để làm cho mọi chiến dịch tăng marketing của bạn đều thành công xuất sắc ? Tất nhiên vẫn sẽ có rất rất nhiều quy tắc, tuy nhiên, bất kể khi nào chạy một quảng cáo, gửi một email, chỉnh sửa một giao diện, hãy dùng hai nguyên tắc cơ bản sau :
Quy tắc 1: Tạo cho khách hàng cảm giác sản phẩm làm ra là vì họ.
Đây là yếu tố đầu tiên (và quan trọng nhất) của cảm xúc. Tất cả thiết kế, nội dung đều phải tạo được cảm giác sản phẩm được làm ra cho họ. Bạn sẽ nhanh chóng nhận ra sự khác biệt giữa hai kiểu câu: “Sản phẩm của chúng tôi….”/“Tính năng sản phẩm này…” với “Đây là cách cuộc sống của bạn trở nên thú vị hơn”.
Thử xem xét một ví dụ :
Trang web này hướng tới tính năng của mẫu sản phẩm. ( Tạm dịch : Công cụ tạo Infographic dễ sử dụng )
Sau khi biến hóa, website này hướng tới người mua. ( Tạm dịch : Tạo Infographics thật ấn tượng )
Cốt lõi của quy tắc: Nhấn mạnh cho khách hàng cảm giác sản phẩm hướng đến họ.
Quy tắc 2: Cho họ cảm thấy, đừng chỉ nói không
Sẽ chỉ là nói suông nếu bạn không cho người mua cảm nhận ( thưởng thức thử ) cảm xúc mà họ sẽ có được nếu dùng mẫu sản phẩm. Đấy là nguyên do ngồi liệt kê vẻ đẹp của một bó hoa sẽ không thế nào mê hoặc bằng việc quay 1 clip ngắn bó hoa đó cắm trong một căn phòng ấm cúng. ( Đừng nhầm lẫn sang clip dạy cắm hoa nhé những bạn ) .
Hãy thử quay lại ví dụ trên. Ngoài sự độc lạ về từ ngữ, bạn cũng sẽ thấy cách liệt kê tính năng cũng rất khác nhau ( một bên liệt kê tổng thể tính năng kèm theo clip hướng dẫn, một bên hướng đến một cảm xúc “ ma thuật ” hơn, khiến người mua cảm thấy “ họ hoàn toàn có thể tạo ra cái gì đó ấn tượng ” .
Đây là một phiên bản khác của website, thay vì liệt kê hết những tính năng bằng từ ngữ, bạn sẽ cho người mua thấy những mẫu inforgraphic tuyệt đẹp mà họ hoàn toàn có thể làm được .
Cốt lõi của quy tắc: Cố gắng giúp khách hàng cảm nhận được thứ họ sẽ có, để họ trải nghiệm thử bằng mắt, bằng tai, bằng cả 5 giác quan, chỉ như vậy mới tác động mạnh mẽ đến cảm xúc.
3 yếu tố khiến khách luôn hào hứng mua hàng
Công việc của bạn chưa kết thúc khi chốt được đơn hàng. Nếu biết cách ảnh hưởng tác động vào xúc cảm, bạn không chỉ khiến họ mua hàng mà còn khiến họ nhớ về bạn. Trong tâm lý học, có những thưởng thức của người mua mà họ không hề nhận ra nhưng lại làm họ hài lòng hơn rất nhiều khi mua hoặc sử dịch loại sản phẩm của bạn. Sau đây là một vài yếu tố được nhìn nhận là hiệu suất cao nhất trong việc ảnh hưởng tác động đến sự hào hứng của người mua :
Yếu tố 1: “Xung đột cảm xúc”
Nghe qua có vẻ như rất hàn lâm, nhưng đây là một cảm hứng Open hàng ngày mà bạn và người mua rất khó nhận ra. Nếu cung ứng tốt, họ sẽ rất hài lòng về dịch vụ của bạn .
Hãy thử tưởng tượng ví dụ bạn hay trải qua nhất : Bạn đến một nhà hàng quán ăn và đã hoàn tất gọi món. Trong khi chờ đón, những người khác đã được nhận món ăn của họ. Đến lúc này bạn sẽ rất hoảng sợ tự hỏi liệu khi nào món ăn của mình xong ? Liệu người kia có phải gọi món sau nhưng được mang ra trước ? Liệu cậu Giao hàng có lỡ quên gọi món cho mình ? Nếu lúc đó cậu Giao hàng chạy ra và nói rằng món ăn của bạn đang được chuẩn bị sẵn sàng, mọi thứ đã gần như chuẩn bị sẵn sàng thì bạn sẽ trọn vẹn yên tâm về bữa ăn của mình .
Khách hàng của bạn sẽ có xúc cảm tựa như khi order trực tuyến mẫu sản phẩm từ website của bạn. Luôn có một khoảng chừng chờ đón từ lúc họ đặt hàng cho đến lúc họ cầm nó trong tay. Nếu họ rơi vào “ xung đột xúc cảm ” quá lâu hoặc quá nhiều lần, họ sẽ khởi đầu không dễ chịu với chất lượng loại sản phẩm của bạn .
Hãy tận dụng “ Xung đột cảm hứng ” để khiến người mua luôn phấn khích trong lúc chờ đơi. Đây là một số ít gợi ý cho bạn :
- Cập nhật tiến độ: Hãy tưởng tượng bạn săn được một món hàng giá hời và sáng hôm sau bạn nhận thêm một email với tiêu đề: “Sản phẩm của bạn đã được vận chuyển”. Đó là một cảm giác tuyệt vời phải không? Chú ý đừng spam hòm mail với quá nhiều cập nhật là được.
- Cho họ thấy thành quả: Hãy để khách hàng của bạn cảm thấy thú vị khi nhìn thấy thành quả của họ. Ví dụ bạn đang áp dụng chương trình tích điểm, hãy cập nhật trong tài khoản hoặc gửi email cho họ về những gì họ đã đạt được, các số liệu thống kê và thứ họ có cơ hội nhận được với số điểm hiện tại… Khách hàng sẽ hào hứng với bạn.
- Chơi trò chơi: Khách hàng sẽ rất hứng thú nếu họ cảm giác thành công. Hãy thử đặt các trò chơi nhỏ, rõ ràng từng bước để họ làm theo. Đã bao giờ bạn đăng ký 1 dịch vụ và được gợi ý tặng thêm điểm vào tài khoản nếu điền đầy đủ thông tin cá nhân? Rồi sau đó được tặng thêm một ít điểm nữa để dùng dịch vụ lần đầu? Rồi thông báo bạn sẽ được thưởng thêm khi mua được 10 sản phẩm? Rất thú vị phải không?
Yếu tố 2: Sự quen thuộc
Tất cả tất cả chúng ta đều có khuynh hướng làm theo thói quen. Chúng ta tự do khi làm một việc gì đó tất cả chúng ta đã biết. Một khi tất cả chúng ta mua loại sản phẩm ở một nơi, tất cả chúng ta có xu thế quay lại đó để liên tục mua hàng vì ta đã biết cách nó hoạt động giải trí, biết cách khoảng chừng thời hạn chờ đón là bao lâu, biết chất lượng dịch vụ thế nào. Khách hàng của bạn cũng vậy. Điều này được nêu ra không phải để bạn bỏ lỡ những người mua cũ, điều này được nêu ra để bạn có thêm sáng tạo độc đáo ảnh hưởng tác động vào xúc cảm :
- Chú trọng vào những chia sẻ mạng xã hội: vì sự quen thuộc này nên khách hàng của bạn sẽ có xu hướng chọn những sản phẩm mà mọi người quanh họ chia sẻ hoặc nói về nhiều.
- Tối ưu email để tạo sự thân thiết: đưa thêm những thông tin cá nhân, dùng các từ ngữ tạo nên sự thân thiết để khách hàng của bạn cảm thấy họ đang có một mối quan hệ tốt đẹp với cửa hàng của bạn.
Yếu tố 3: Thích sự ngắn hạn
Theo những điều tra và nghiên cứu, con người có xu thế lựa chọn những quyền lợi mà họ càng sớm nhận được càng tốt. Nếu bạn đang nghĩ đến những phương pháp khuyến mại khác nhau, hay chú tâm chọn giải pháp mà người mua nhanh gọn nhận được .
Ví dụ như cho họ không tính tiền ship hàng ( khoảng chừng 15.000 đ ) ngay lần mua này sẽ mê hoặc hơn là tích điểm giảm giá cho lần mua sau đó ( dù mức khuyến mại là 50.000 đ. )
Cốt lõi cảm xúc: Có vô số cách để tác động đến cảm xúc, khiến khách hàng mua hàng của bạn. Không quan trọng loại sản phẩm bạn bán, điều quan trọng là cảm xúc bạn mang đến cho họ.
Dù bài viết đã liệt kê ra các cách quan tối ưu để bạn có được khách hàng, giữ họ hào hứng nhưng quan trọng hơn cả là bạn cần biết họ đang thèm muốn điều gì. Hãy chăm sóc cảm xúc của khách hàng, bạn sẽ thành công.
Tóm tắt ý chính
1. Tạo cho người mua cảm xúc trở nên đặc biệt quan trọng và thuộc về một nơi đặc biết sẽ giúp bạn sớm chốt được đơn hàng .
2. Khách hàng quan trọng hơn mẫu sản phẩm. Ngừng nói về mẫu sản phẩm, hãy nói về họ ( dùng những từ trực tiếp như ‘ bạn ’ ). Một hình ảnh quan trọng hơn triệu từ ngữ. Hãy cho họ thấy, đừng chỉ nói suông .
3. Nếu muốn giữ chân người mua, chốt đơn hàng không phải là tiềm năng sau cuối. Hãy chăm nom người mua ngay cả khi họ đã chấp thuận đồng ý thanh toán giao dịch. Bạn sẽ tăng đáng kể lượng đơn hàng từ người mua trung thành với chủ .
Source: https://expgg.vn
Category: Thông tin
